De janeiro de 2020 a agosto de 2021, a Harvey Norman e a Latitude anunciaram um método de pagamento para produtos elegíveis como 60 parcelas mensais iguais, sem depósito e sem juros. A campanha foi veiculada em jornais, rádio e televisão e alcançou milhões de australianos.
Os anúncios não divulgaram claramente que os clientes precisavam contratar um cartão de crédito Latitude, como o Latitude GO Mastercard, para usar a oferta. Esse arranjo de crédito incluía taxas mensais de manutenção da conta e, até 15 de março de 2021, taxas de abertura.
O Tribunal Federal decidiu em 2024 que ambas as empresas praticaram conduta enganosa e fizeram representações falsas ou enganosas. O Tribunal Federal Pleno negou os recursos em setembro de 2025, mantendo intactas as conclusões sobre a responsabilidade.
Em 28 de julho de 2026, o Tribunal Federal impôs penalidades de A$35 milhões à Harvey Norman Holdings e de A$20 milhões à Latitude Finance Australia. As empresas também foram obrigadas a publicar publicidade corretiva em suas páginas iniciais por 90 dias.
O Tribunal Federal impôs A$55M em penalidades e 90 dias de anúncios corretivos por esconder o cartão de crédito por trás da promessa de parcelamento.
A promessa de pagamento em destaque fazia a compra parecer um simples plano de parcelamento em 60 meses, enquanto a exigência essencial do cartão de crédito ficava fora da mensagem principal
O cartão de crédito acrescentava taxas contínuas de manutenção da conta e, durante parte da campanha, taxas de abertura que alteravam o custo e as obrigações reais
A Harvey Norman e a Latitude trataram a conversão de vendas como prioridade em uma campanha nacional de um produto financeiro, deixando condições materiais fáceis de passar despercebidas
Ambas as empresas recorreram das conclusões sobre a responsabilidade, prolongando uma disputa que terminou com a rejeição dos recursos pelo Tribunal Federal Pleno
A lição
Se uma promoção exige um produto financeiro, nomeie esse produto no título. Uma promessa de pagamento que esconde o arranjo de crédito não é transparente só porque os termos o mencionam.
O Tribunal Federal impôs A$35 milhões à Harvey Norman Holdings e A$20 milhões à Latitude Finance Australia em 28 de julho de 2026. Ambas as empresas tiveram de publicar publicidade corretiva em destaque nas páginas iniciais de seus sites por 90 dias.
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