Desde enero de 2020 hasta agosto de 2021, Harvey Norman y Latitude anunciaron un método de pago para productos elegibles como 60 cuotas mensuales iguales, sin depósito y sin intereses. La campaña apareció en periódicos y en radio y televisión, y llegó a millones de australianos.
Los anuncios no revelaban claramente que los clientes debían contratar una tarjeta de crédito de Latitude, como la Latitude GO Mastercard, para usar la oferta. Ese acuerdo de crédito conllevaba comisiones mensuales por servicio de cuenta y, hasta el 15 de marzo de 2021, comisiones de apertura.
El Tribunal Federal dictaminó en 2024 que ambas empresas habían incurrido en conducta engañosa y habían hecho declaraciones falsas o engañosas. El Tribunal Federal Pleno desestimó sus apelaciones en septiembre de 2025, dejando intactas las conclusiones sobre responsabilidad.
El 28 de julio de 2026, el Tribunal Federal impuso sanciones de 35 millones de dólares australianos a Harvey Norman Holdings y de 20 millones de dólares australianos a Latitude Finance Australia. También se ordenó a las empresas publicar publicidad correctiva en sus páginas de inicio durante 90 días.
El Tribunal Federal impuso 55 millones de dólares australianos en sanciones y 90 días de anuncios correctivos por ocultar la tarjeta de crédito detrás de la promesa de cuotas.
La promesa de pago destacada hacía que la compra pareciera un simple plan de cuotas a 60 meses, mientras que el requisito esencial de la tarjeta de crédito aparecía fuera del mensaje principal
La tarjeta de crédito añadía comisiones continuas por servicio de cuenta y, durante parte de la campaña, comisiones de apertura que cambiaban el costo y las obligaciones reales
Harvey Norman y Latitude priorizaron la conversión de ventas en una campaña nacional de un producto financiero, dejando fáciles de pasar por alto condiciones materiales
Ambas empresas apelaron las conclusiones sobre responsabilidad, prolongando una disputa que terminó con el Tribunal Federal Pleno desestimando las apelaciones
Si una promoción requiere un producto financiero, hay que nombrar ese producto en el mensaje destacado. Una promesa de pago que oculta el acuerdo de crédito no es transparente solo porque las condiciones lo incluyan.
El Tribunal Federal impuso 35 millones de dólares australianos a Harvey Norman Holdings y 20 millones de dólares australianos a Latitude Finance Australia el 28 de julio de 2026. Ambas empresas tuvieron que publicar publicidad correctiva de forma prominente en las páginas de inicio de sus sitios web durante 90 días.
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