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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2020–2026

哈维·诺曼宣传免息分期,却把信用卡藏了起来

哈维·诺曼和 Latitude 宣传 60 期免首付付款,却隐去信用卡和额外费用;联邦法院判罚 5500 万澳元。

Harvey Norman Holdings Ltd · Latitude Finance Australia · 2026-07-28

怎么回事

2020 年 1 月到 2021 年 8 月,哈维·诺曼和 Latitude 为符合条件的商品宣传一种付款方式:60 期等额月供、无首付、无利息。广告投放在报纸、广播和电视上,触达了数百万澳大利亚人。

广告没有清楚说明,想使用这项优惠,客户必须先办理 Latitude 信用卡,例如 Latitude GO Mastercard。该信用安排还要收月账户服务费,并且在 2021 年 3 月 15 日之前还要收设立费。

联邦法院在 2024 年裁定,两家公司都存在误导行为,并作出虚假或误导性陈述。2025 年 9 月,联邦上诉法院驳回上诉,责任认定维持不变。

2026 年 7 月 28 日,联邦法院对 Harvey Norman Holdings 罚款 3500 万澳元,对 Latitude Finance Australia 罚款 2000 万澳元。两家公司还被要求在首页刊登更正广告,持续 90 天。

为什么会这样

  • 标题式的付款承诺把交易包装成简单的 60 个月分期,而必须办理信用卡这一关键条件却被放在主信息之外
  • 信用卡带来持续的账户服务费,且在活动前半段还收设立费,真实成本和义务都变了
  • 哈维·诺曼和 Latitude 在全国性金融产品宣传里把成交放在第一位,重要条件被故意放得很难看见
  • 两家公司都对责任认定提起上诉,拖长了争议,最后还是被联邦上诉法院驳回
代价5500 万澳元罚款;更正广告 90 天代价高昂

教训

如果促销需要金融产品,就该在标题里直接点明。把信用安排藏起来的付款承诺,不能因为条款里写了就算透明。

后来呢

2026 年 7 月 28 日,联邦法院判 Harvey Norman Holdings 罚款 3500 万澳元、Latitude Finance Australia 罚款 2000 万澳元。两家公司还必须在官网首页醒目刊登更正广告 90 天。

资料来源

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