Uma atualização com defeito cobrou £400.000 em tarifas de estacionamento indevidas de motoristas de Worcester

Em 2023-05-02, a BBC noticiou que os pagamentos por cartão estavam sendo reintroduzidos nos 14 estacionamentos administrados pelo conselho de Worcester após problemas nos quais mais de 200.000 pagamentos errôneos, totalizando £400.000, foram cobrados dos clientes. As transações por cartão estavam suspensas desde setembro de 2022.

Durante os problemas de 2022, clientes que pagavam com cartão foram cobrados incorretamente várias vezes por transações únicas, em confusões que afetaram 15.000 sessões de estacionamento; um cliente disse à BBC que teve quase £800 cobrados indevidamente em dezenas de débitos separados. A Flowbird Smart City UK, empresa responsável pelas máquinas afetadas, afirmou que o problema estava ligado a um bug surgido durante uma atualização de software. O conselho municipal disse que todos os clientes foram reembolsados.

Em vez de consertar as máquinas, o conselho passou para um novo parceiro, o Metric Group, que começou a instalar máquinas de pagamento substitutas, com a implantação prevista para ser concluída até o fim do mês. Em cinco dos estacionamentos de menor demanda — Clare St, Tallow Hill, Tybridge St, Commandery Road e The Moors — os pagamentos seriam apenas por aplicativo ou por linha telefônica.

Mais de 200.000 pagamentos errôneos, totalizando £400.000, em 15.000 sessões nos 14 estacionamentos administrados pelo conselho; pagamentos por cartão suspensos desde setembro de 2022

Um bug introduzido durante uma atualização de software multiplicou muitas vezes as cobranças únicas no cartão

As falhas duraram tempo suficiente para acumular 200.000 pagamentos errados em 15.000 sessões antes de a aceitação de cartão ser suspensa

O conselho perdeu a confiança e substituiu o fornecedor em vez de corrigir a implantação

Uma atualização de pagamentos precisa de um alarme de cobrança duplicada antes da implantação — uma única implantação defeituosa custou o contrato ao fornecedor

Em 2023-05-02, novas máquinas do Metric Group estavam sendo instaladas nos 14 locais, todos os clientes afetados haviam sido reembolsados e cinco estacionamentos de baixa demanda estavam migrando para pagamento apenas por aplicativo ou telefone.