Ein fehlerhaftes Upgrade führte bei Worcester-Fahrern zu 400.000 £ falscher Parkgebühren

Am 02.05.2023 berichtete die BBC, dass in Worcesters 14 von der Stadt betriebenen Parkhäusern wieder Kartenzahlungen eingeführt würden, nachdem bei Problemen mehr als 200.000 fehlerhafte Zahlungen in Höhe von insgesamt 400.000 £ von Kunden eingezogen worden waren. Kartenzahlungen waren seit September 2022 ausgesetzt.

Während der Probleme im Jahr 2022 wurden Kartenkunden bei Verwirrungen, die 15.000 Parkvorgänge betrafen, fälschlicherweise mehrfach für einzelne Transaktionen belastet; ein Kunde sagte der BBC, bei ihm seien über Dutzende separate Abbuchungen hinweg fast 800 £ zu Unrecht eingezogen worden. Flowbird Smart City UK, das Unternehmen hinter den betroffenen Automaten, erklärte, das Problem hänge mit einem Fehler zusammen, der während eines Software-Upgrades aufgetreten sei. Der Stadtrat erklärte, allen Kunden sei der Betrag erstattet worden.

Statt die Automaten zu reparieren, wechselte der Rat zu einem neuen Partner, der Metric Group, die mit der Installation von Ersatz-Zahlungsautomaten begann; der Rollout sollte bis Ende des Monats abgeschlossen sein. Bei fünf der am wenigsten nachgefragten Parkplätze — Clare St, Tallow Hill, Tybridge St, Commandery Road und The Moors — sollte die Zahlung nur noch per App oder Telefonleitung möglich sein.

Mehr als 200.000 fehlerhafte Zahlungen in Höhe von insgesamt 400.000 £ bei 15.000 Vorgängen an 14 von der Stadt betriebenen Parkplätzen; Kartenzahlungen seit September 2022 ausgesetzt

Ein während eines Software-Upgrades eingeführter Fehler vervielfachte einzelne Kartenbelastungen um ein Vielfaches

Die Störungen dauerten lange genug an, um 200.000 falsche Zahlungen bei 15.000 Vorgängen anzuhäufen, bevor die Kartenakzeptanz zurückgezogen wurde

Der Rat verlor das Vertrauen und ersetzte den Anbieter, statt die Bereitstellung zu patchen

Ein Zahlungs-Upgrade braucht vor dem Rollout einen Alarm für Doppelbelastungen — eine fehlerhafte Bereitstellung kostete den Anbieter seinen Vertrag

Zum Stand vom 02.05.2023 wurden an den 14 Standorten neue Automaten der Metric Group installiert, allen betroffenen Kunden war der Betrag erstattet worden, und fünf wenig nachgefragte Parkplätze stellten auf Zahlung nur per App oder Telefon um.