El 2 de mayo de 2023, la BBC informó de que se estaban reintroduciendo los pagos con tarjeta en los 14 aparcamientos municipales de Worcester tras unos problemas en los que se cobraron a los clientes más de 200.000 pagos erróneos por un total de 400.000 £. Las transacciones con tarjeta estaban suspendidas desde septiembre de 2022.
Durante los problemas de 2022, a los clientes que pagaban con tarjeta se les cobró incorrectamente varias veces por transacciones únicas en una confusión que afectó a 15.000 sesiones de estacionamiento; un cliente declaró a la BBC que se le habían cobrado indebidamente casi 800 £ en docenas de cargos separados. Flowbird Smart City UK, la empresa responsable de las máquinas afectadas, afirmó que el problema estaba relacionado con un error surgido durante una actualización de software. El ayuntamiento afirmó que se reembolsó a todos los clientes.
En lugar de reparar las máquinas, el ayuntamiento pasó a un nuevo socio, Metric Group, que comenzó a instalar máquinas de pago de sustitución, con un despliegue que se esperaba completar antes de finales de mes. En cinco de los aparcamientos de menor demanda —Clare St, Tallow Hill, Tybridge St, Commandery Road y The Moors— el pago sería solo mediante aplicación o línea telefónica.
Más de 200.000 pagos erróneos por un total de 400.000 £ en 15.000 sesiones en 14 aparcamientos municipales; pagos con tarjeta suspendidos desde septiembre de 2022
Un error introducido durante una actualización de software multiplicó muchas veces los cargos únicos con tarjeta
Los fallos duraron lo suficiente como para acumular 200.000 pagos incorrectos en 15.000 sesiones antes de que se retirara la aceptación de tarjetas
El ayuntamiento perdió la confianza y sustituyó al proveedor en lugar de parchear el despliegue
Una actualización de pagos necesita una alarma de cargos duplicados antes del despliegue: un mal despliegue le costó el contrato al proveedor
A fecha del 2 de mayo de 2023, se estaban instalando nuevas máquinas de Metric Group en los 14 emplazamientos, se había reembolsado a todos los clientes afectados y cinco aparcamientos de baja demanda estaban pasando al pago solo mediante aplicación o teléfono.
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Las fuentes
- Card payments return after Worcester car park overcharging BBC News · bbc.com ·