Une mise à jour défectueuse a prélevé 400 000 £ de frais de stationnement erronés à des automobilistes de Worcester

Le 2023-05-02, la BBC a rapporté que les paiements par carte étaient réintroduits dans les 14 parkings gérés par le conseil municipal de Worcester après des problèmes lors desquels plus de 200 000 paiements erronés, pour un total de 400 000 £, avaient été prélevés sur des clients. Les transactions par carte étaient suspendues depuis septembre 2022.

Lors des problèmes de 2022, les clients payant par carte étaient facturés à tort plusieurs fois pour des transactions uniques, dans des confusions touchant 15 000 sessions de stationnement ; un client a déclaré à la BBC avoir constaté près de 800 £ prélevées à tort sur des dizaines de débits distincts. Flowbird Smart City UK, l'entreprise derrière les machines concernées, a indiqué que le problème était lié à un bug apparu lors d'une mise à jour logicielle. Le conseil municipal a déclaré que tous les clients avaient été remboursés.

Plutôt que de réparer les machines, le conseil s'est tourné vers un nouveau partenaire, Metric Group, qui a commencé à installer des machines de paiement de remplacement, le déploiement devant s'achever d'ici la fin du mois. Dans cinq des parkings les moins fréquentés — Clare St, Tallow Hill, Tybridge St, Commandery Road et The Moors — les paiements se feraient uniquement par application ou par ligne téléphonique.

Plus de 200 000 paiements erronés pour un total de 400 000 £ sur 15 000 sessions dans 14 parkings gérés par le conseil municipal ; paiements par carte suspendus depuis septembre 2022

Un bug introduit lors d'une mise à jour logicielle a multiplié de nombreuses fois des prélèvements par carte uniques

Les défaillances ont duré assez longtemps pour accumuler 200 000 paiements erronés sur 15 000 sessions avant que l'acceptation des cartes ne soit suspendue

Le conseil a perdu confiance et a remplacé le prestataire plutôt que de corriger le déploiement

Une mise à jour des paiements nécessite une alerte de double prélèvement avant le déploiement — un mauvais déploiement a coûté son contrat au prestataire

Au 2023-05-02, de nouvelles machines Metric Group étaient en cours d'installation sur les 14 sites, tous les clients concernés avaient été remboursés, et cinq parkings peu fréquentés passaient au paiement uniquement par application ou par téléphone.