A CBC noticiou em julho de 2023 sobre uma revisão independente de como a agência de turismo de Regina lidou com seu rebranding fracassado "Experience Regina". Os slogans geraram reação negativa do público porque brincavam com o nome da cidade, que rima com uma palavra para anatomia feminina, usando frases como "show us your Regina" e "the city that rhymes with fun". A Tourism Regina retirou todo o rebranding de seu site e voltou aos logotipos originais, e o CEO Tim Reid pediu desculpas.
O relatório de 114 páginas da George B. Cuff & Associates disse que alguns slogans eram conhecidos por membros de um comitê de funcionários, mas a alta administração não os aprovou antes de serem publicados em março. Um funcionário júnior os publicou online depois que o designer do site perguntou se estavam prontos para ir ao ar e ele respondeu "Yeah, I guess so". Cuff disse que a Regina Exhibition Association estava desorganizada, conduzindo o rebranding ao lado de outros projetos de alto perfil, e havia perdido líderes seniores experientes, o que limitou a supervisão. Ele disse que a responsabilidade era inteiramente da organização.
O relatório custou à associação cerca de C$ 90.000, além das despesas de viagem do revisor, e ela havia gasto C$ 30.000 no rebranding. Cuff aconselhou não demitir o CEO nem o funcionário, dizendo que isso seria custoso.
Cerca de C$ 30.000 no rebranding, mais aproximadamente C$ 90.000 pela revisão, e o rebranding foi retirado.
Um funcionário júnior publicou os slogans antes que a alta administração ou o conselho pudessem avaliá-los.
A associação estava desorganizada e conduzia o rebranding ao lado de outros projetos de alto perfil.
Líderes seniores experientes haviam saído, deixando pouca supervisão do processo de revisão.
A supervisão do processo de revisão do rebranding era limitada, então os slogans foram tornados públicos sem aprovação sênior.
A lição
Rebrandings precisam de uma cadeia de aprovação definida; quando nenhuma pessoa sênior aprova o texto, quem aperta o botão de publicar se torna o aprovador.
A associação disse que revisaria suas políticas e procedimentos e criaria um comitê consultivo para tornar a Tourism Regina "reflexiva e inclusiva" em relação às pessoas da cidade. Não planejava nenhum novo rebranding até que as políticas mudassem, e ninguém foi demitido. Uma defensora local disse que sentiu que a associação estava fugindo da responsabilidade.
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