BB&Ts Speicherausfall von 2018 legte Millionen für 15 Stunden lahm; das Unternehmen machte Hitachi Vantara verantwortlich

BB&T erklärte, ein Ausfall, der am 22. Februar 2018 gegen 16 Uhr begann, habe Millionen von Kunden über mehrere Tage hinweg 15 Stunden lang vom Online-Banking, Mobil-Banking, den Geldautomaten und den Überweisungsdiensten ausgeschlossen. Einige Dienste wurden erst am 26. Februar wiederhergestellt, was wütende Beiträge auf Twitter auslöste. Zu den am stärksten betroffenen Gebieten gehörten Raleigh, Charlotte, Atlanta, Washington, D.C. und Philadelphia.

BB&T verlängerte am 23., 24. und 26. Februar die Öffnungszeiten der Filialen, stockte das Personal in den Kundendienstzentren, den Filialen und den Social-Media-Teams auf und veröffentlichte ein 97-sekündiges Video, in dem CEO Kelly King sich entschuldigte und die nächsten Schritte erläuterte. Im April 2018 sagte CFO Daryl Bible, der Ausfall habe etwa 15 Mio. US-Dollar an geringeren Einzahlungsgebühren und etwa 5 Mio. US-Dollar an höheren Betriebsausgaben gekostet. King sagte, BB&T habe 300 Mio. US-Dollar ausgegeben, um redundante Datensysteme aufzubauen, um eine Wiederholung zu verhindern.

Ende 2019 verklagte BB&T Hitachi Vantara vor einem Bundesgericht in North Carolina und bezeichnete den Ausfall als katastrophal. Das Unternehmen warf dem Anbieter Vertragsbruch, unlautere und täuschende Geschäftspraktiken sowie grobe berufliche Fahrlässigkeit bei der Verwaltung der Hardware im Rechenzentrum Zebulon vor. BB&T erklärte, es habe Hitachi im August 2014 mit Speicherdisk-Array-Geräten und -Diensten für seine Mainframe-Systeme beauftragt und eigene Mitarbeiter hätten das Array nicht warten dürfen.

Nach Angaben von BB&T-Führungskräften etwa 15 Mio. US-Dollar an geringeren Einzahlungsgebühren plus 5 Mio. US-Dollar an höheren Betriebsausgaben sowie 300 Mio. US-Dollar für redundante Datensysteme.

Eine Komponente des Speicherdisk-Arrays im Rechenzentrum Zebulon von BB&T fiel aus, so BB&Ts Beschreibung der vom Anbieter verwalteten Ausrüstung.

BB&T behauptet, der Anbieter, der die Komponente herstellte, installierte und wartete, sei für den Ausfall verantwortlich gewesen.

Der CEO von BB&T sagte, die Bank habe danach 300 Mio. US-Dollar für den Aufbau redundanter Datensysteme ausgegeben, um eine Wiederholung zu verhindern.

Hitachi Vantara erklärte, man sei der Auffassung, jederzeit hochwertige Dienste erbracht zu haben, weshalb die Verantwortung weiterhin umstritten blieb.

Redundanz muss vor dem Ausfall aufgebaut werden, nicht danach. Ein einzelnes Speicher-Array, das allein ein Anbieter warten darf, kann alle Kanäle einer ganzen Bank lahmlegen.

In der Klage vom Dezember 2019 forderte BB&T 75.000 US-Dollar Schadensersatz sowie Ausgleichs- und Strafschadensersatz nebst Zinsen. Hitachi Vantara erklärte, man prüfe die Vorwürfe. Die Klage fiel in die Zeit, in der BB&T seine Fusion mit SunTrust zur Bildung von Truist abschloss.