BB&T 2018年儲存故障中斷數百萬客戶服務15小時；該行歸咎於Hitachi Vantara

BB&T表示，一場始於2018年2月22日下午約4點的中斷，使數百萬客戶在數日內共15小時無法使用網路銀行、行動銀行、ATM與電匯服務。部分服務直到2月26日才恢復，在Twitter上引發憤怒的貼文。受影響最嚴重的地區包括羅利、夏洛特、亞特蘭大、華盛頓特區與費城。

BB&T在2月23日、24日與26日延長分行營業時間，在客戶服務中心、分行與社群媒體團隊增派人力，並發布一段97秒的影片，由執行長Kelly King致歉並說明後續措施。2018年4月，財務長Daryl Bible表示，此次中斷造成存款服務費減少約1,500萬美元，以及營業費用增加約500萬美元。King表示，BB&T已斥資3億美元建置備援資料系統，以防再次發生。

2019年底，BB&T在北卡羅來納州聯邦法院控告Hitachi Vantara，稱此次中斷為災難性事件。該行指控這家供應商在Zebulon資料中心的硬體管理上涉及違約、不公平與欺騙性交易行為，以及重大專業過失。BB&T表示，該行於2014年8月聘請Hitachi為其大型主機系統提供儲存磁碟陣列設備與服務，且其自家員工不得維護該陣列。

根據BB&T高階主管的說法，存款服務費減少約1,500萬美元，加上營業費用增加500萬美元，以及斥資3億美元建置備援資料系統。

根據BB&T對這批由供應商管理之設備的描述，BB&T位於Zebulon資料中心的儲存磁碟陣列有一個元件故障。

BB&T指控，製造、安裝與維護該元件的供應商應對此次故障負責。

BB&T的執行長表示，該行事後斥資3億美元建置備援資料系統，以防再次發生。

Hitachi Vantara表示，該公司相信自身始終提供高品質的服務，因此責任歸屬仍有爭議。

備援必須在故障發生前就建置完成，而非事後補救。一個僅允許供應商維護的單一儲存陣列，就可能癱瘓整家銀行的各項服務管道。

在2019年12月的訴訟中，BB&T求償7.5萬美元，外加補償性與懲罰性損害賠償及利息。Hitachi Vantara表示正在審查相關指控。此訴訟提出之際，BB&T正完成與SunTrust的合併，組成Truist。