BB&Tの2018年ストレージ障害、数百万人を15時間遮断；同社はHitachi Vantaraを非難した

BB&Tによると、2018年2月22日午後4時頃に始まった障害により、数百万人の顧客が数日間にわたり15時間、オンラインバンキング、モバイル、ATM、電信送金サービスを利用できなくなった。一部のサービスは2月26日まで復旧せず、Twitter上で怒りの投稿が相次いだ。最も影響を受けた地域にはローリー、シャーロット、アトランタ、ワシントンD.C.、フィラデルフィアが含まれた。

BB&Tは2月23日、24日、26日に支店営業時間を延長し、カスタマーケアセンター、支店、ソーシャルメディアチームの人員を増強し、CEOのケリー・キングが謝罪し今後の対応を説明する97秒の動画を投稿した。2018年4月、CFOのダリル・バイブルは、障害により預金サービス手数料が約1500万ドル減少し、営業費用が約500万ドル増加したと述べた。キングは、再発防止のため冗長なデータシステム構築にBB&Tが3億ドルを費やしたと述べた。

2019年後半、BB&Tはノースカロライナ州の連邦裁判所でHitachi Vantaraを提訴し、この障害を壊滅的と評した。訴状では、Zebulonデータセンターにおけるベンダーのハードウェア管理について、契約違反、不公平かつ欺瞞的な取引慣行、重大な専門的過失を主張した。BB&Tは、2014年8月にメインフレームシステム用のストレージディスクアレイ機器とサービスについてHitachiを雇い、自社の従業員はアレイの保守を許可されていなかったと述べた。

BB&T幹部によると、預金サービス手数料の減少で約1500万ドル、営業費用の増加で500万ドル、さらに冗長なデータシステムに3億ドルを費やした。

BB&Tのベンダー管理機器に関する説明によると、BB&TのZebulonデータセンターにあるストレージディスクアレイの部品が故障した。

BB&Tは、その部品を製造、設置、保守したベンダーが故障の責任を負うと主張している。

BB&TのCEOは、再発防止のため事後に冗長なデータシステムを構築するのに3億ドルを費やしたと述べた。

Hitachi Vantaraは、常に高品質のサービスを提供してきたと考えていると述べたため、責任の所在は依然として争われている。

冗長性は障害が起きた後ではなく、起きる前に構築しなければならない。ベンダーだけが保守を許可されている単一のストレージアレイは、銀行全体のチャネルを停止させ得る。

2019年12月の訴訟で、BB&Tは7万5000ドルの損害賠償に加え、利息付きの補償的損害賠償および懲罰的損害賠償を求めた。Hitachi Vantaraは主張を検討中だと述べた。この訴訟は、BB&TがSunTrustとの合併を完了しTruistを設立しようとしていた時期に提起された。