AIB propuso convertir 70 sucursales en sucursales sin efectivo y luego retiró la propuesta: «Nos equivocamos»

AIB anunció una propuesta para convertir 70 de sus 170 sucursales en sucursales sin efectivo. El 29 de julio, su consejero delegado, Colin Hunt, intervino en el programa Morning Ireland de la radio RTÉ y dijo: «Nos equivocamos». El banco había desarrollado la propuesta por sí mismo, afirmó, y cometió un error: los clientes se habían puesto en contacto con AIB por correo electrónico, correo postal, teléfono y en las sucursales para decir que no la querían.

Hunt dijo que AIB había mantenido un «contacto amplio» con An Post antes del anuncio y que había seguido los procedimientos formales para relacionarse con el Departamento de Finanzas. El ministro de Estado Sean Fleming había dicho que el departamento se había quedado «desconcertado» por las propuestas. Hunt respondió que el banco cotizaba en bolsa y que las comunicaciones con los accionistas se regían por normas, y añadió que no trataba de repartir culpas ni de eludir responsabilidades.

Dijo que el plan pretendía mantener abiertas las sucursales y conservar una presencia física sólida y personal de AIB en las comunidades, y que ahora quedaba retirado y «no se iba a volver a plantear». Los servicios de las sucursales continuarían como hasta ahora, y garantizó que las 170 sucursales seguirían abiertas mientras él fuera consejero delegado.

Plan retirado; el consejero delegado garantizó que las 170 sucursales se mantienen tal como están mientras él dirija AIB

AIB desarrolló el plan de sucursales sin efectivo por su cuenta, como forma de preparar el futuro de la red, sin probarlo antes con los clientes, según Hunt.

Los clientes dejaron claro por correo electrónico, correo postal, teléfono y en las sucursales que no lo querían.

El Gobierno dijo que se había quedado desconcertado, algo que Hunt no aceptó como un fallo del proceso formal.

La propia lección de Hunt fue que AIB «avanzó demasiado lejos y demasiado rápido» y que no volvería a ir por delante de sus clientes.

Los cambios en un servicio del que depende la gente no pueden ir por delante de los clientes ni del Gobierno. Hay que consultarles primero a ellos, no solo a socios como An Post.

La propuesta se retiró y las sucursales de AIB mantuvieron los servicios de efectivo. Hunt dijo a RTÉ que la banca sería distinta en 2030, pero que AIB no volvería a ir por delante de sus clientes. El artículo de The Irish Times no informa de ningún coste financiero.