AIB, 70개 지점 무현금화 제안했다가 철회: '우리가 잘못했다'

AIB는 170개 지점 중 70개를 무현금 지점으로 만들자는 제안을 발표했다. 7월 29일 최고경영자 콜린 헌트는 RTÉ 라디오의 '모닝 아일랜드'에 출연해 '우리가 잘못했다'고 말했다. 그에 따르면 은행이 제안을 자체적으로 개발했고 실수를 저질렀다: 고객들이 이메일, 우편, 전화, 지점 방문을 통해 그것을 원하지 않는다고 전달해 왔다.

헌트는 AIB가 발표 전에 아일랜드 우정공사(An Post)와 '광범위하게 협의'했고 재무부와 협의하기 위한 공식 절차를 따랐다고 말했다. 숀 플레밍 국무장관은 재무부가 이 제안에 '어리둥절했다'고 말한 바 있다. 헌트는 은행이 상장사이며 주주와의 소통은 규칙에 따라 이루어진다고 답하면서, 책임을 분산시키거나 회피하려는 것은 아니라고 덧붙였다.

그는 이 계획이 지점을 계속 열어두고 지역사회에서 강력한 물리적 존재와 AIB 직원을 유지하기 위한 것이었으며, 이제 철회되었고 '다시 검토되지 않을 것'이라고 말했다. 지점 서비스는 현재와 같이 계속될 것이며, 그가 최고경영자인 동안 170개 지점 모두 계속 열려 있을 것이라고 보장했다.

계획 철회; CEO는 자신이 AIB를 이끄는 동안 170개 지점 모두 현 상태로 유지될 것이라고 보장했다

헌트에 따르면 AIB는 네트워크의 미래 대비책으로 무현금 지점 계획을 자체적으로 개발했으며, 고객과 먼저 검증하지 않았다.

고객들은 이메일, 우편, 전화, 지점 방문을 통해 그것을 원하지 않는다는 점을 분명히 했다.

정부는 어리둥절했다고 밝혔으나, 헌트는 그것을 공식 절차의 실패로 받아들이지 않았다.

헌트 자신의 교훈은 AIB가 '너무 멀리, 너무 빠르게 나아갔다'는 것이며, 다시는 고객보다 앞서 나가지 않을 것이라는 점이었다.

사람들이 의존하는 서비스의 변경은 고객이나 정부보다 앞서 나갈 수 없다. 아일랜드 우정공사 같은 파트너뿐 아니라 그들과 먼저 협의해야 한다.

제안은 철회되었고 AIB 지점들은 현금 서비스를 유지했다. 헌트는 RTÉ에 2030년까지는 은행업이 달라질 것이지만, AIB는 다시는 고객보다 앞서 나가지 않을 것이라고 말했다. 아이리시 타임스 기사는 어떤 재정적 비용도 보도하지 않는다.