AIB schlug vor, 70 Filialen bargeldlos zu machen, und zog es dann zurück: „Wir haben es falsch gemacht“

AIB kündigte einen Vorschlag an, 70 ihrer 170 Filialen bargeldlos zu machen. Am 29. Juli sagte ihr Chief Executive Colin Hunt im Radio von RTÉ, Morning Ireland, „Wir haben es falsch gemacht.“ Die Bank habe den Vorschlag selbst entwickelt, sagte er, und einen Fehler gemacht: Kunden hätten AIB per E-Mail, Post, Telefon und in Filialen kontaktiert, um zu sagen, dass sie ihn nicht wollten.

Hunt sagte, AIB habe vor der Ankündigung „umfangreichen Austausch“ mit An Post gehabt und die formalen Verfahren für die Einbindung des Finanzministeriums befolgt. Staatsminister Sean Fleming hatte gesagt, das Ministerium sei von den Vorschlägen „überrumpelt“ worden. Hunt entgegnete, die Bank sei börsennotiert und die Kommunikation mit Aktionären unterliege Regeln; er versuche nicht, Schuld zu verteilen oder Verantwortung zu umgehen.

Er sagte, der Plan sei darauf ausgelegt gewesen, Filialen offen zu halten und eine starke physische Präsenz und AIB-Mitarbeiter in den Gemeinden zu bewahren, und er sei nun zurückgezogen und werde „nicht erneut aufgegriffen“. Die Filialdienste würden wie heute fortgeführt, und er garantierte, dass alle 170 Filialen so lange offen bleiben würden, wie er Chief Executive sei.

Plan zurückgezogen; CEO garantierte, dass alle 170 Filialen so bleiben, wie sie sind, solange er AIB leitet

AIB entwickelte den Plan für bargeldlose Filialen eigenständig als Weg, das Netzwerk zukunftssicher zu machen, ohne ihn vorher mit Kunden zu testen, sagte Hunt.

Kunden machten per E-Mail, Post, Telefon und in Filialen deutlich, dass sie ihn nicht wollten.

Die Regierung erklärte, sie sei überrumpelt worden, was Hunt nicht als Versagen des formalen Verfahrens akzeptierte.

Hunts eigene Lehre war, dass AIB „viel zu weit, viel zu schnell“ gegangen sei und nicht wieder vor ihren Kunden vorauslaufen werde.

Änderungen an einem Dienst, auf den Menschen angewiesen sind, dürfen Kunden oder der Regierung nicht vorauslaufen. Man muss sie zuerst konsultieren, nicht nur Partner wie An Post.

Der Vorschlag wurde zurückgezogen und die Filialen von AIB behielten Bargelddienste. Hunt sagte gegenüber RTÉ, das Bankwesen werde 2030 anders aussehen, aber AIB werde nicht wieder vor den Kunden vorauslaufen. Der Artikel der Irish Times berichtet über keine finanziellen Kosten.