AIBは70支店のキャッシュレス化を提案し、その後撤回した：「我々は間違っていた」

AIBは170支店のうち70支店をキャッシュレス化する提案を発表した。7月29日、最高経営責任者（CEO）のコリン・ハントはRTÉラジオの「モーニング・アイルランド」に出演し、「我々は間違っていた」と述べた。銀行はこの提案を自ら策定したが、誤りを犯したと同氏は言い、顧客がメール、郵便、電話、支店で、それを望まないと連絡してきたと述べた。

ハントは、AIBは発表前にアン・ポストと「広範なやり取り」を行い、財務省と関わるための正式な取り決めに従ったと述べた。ショーン・フレミング国務大臣は、同省はこの提案に「不意を突かれた」と述べていた。ハントは、銀行は上場企業であり、株主とのコミュニケーションは規則によって規定されていると答え、責任を広げたり回避したりしようとしているのではないと付け加えた。

同氏は、この計画は支店を開いたままにし、地域社会における強固な物理的プレゼンスとAIB職員を維持するためのものだったが、今は撤回され、「再検討されることはない」と述べた。支店サービスは現在と同様に継続され、同氏は自身がCEOである限り、170支店すべてが開いたままであることを保証した。

計画は撤回され、CEOは自身がAIBを率いる間、170支店すべてが現状のまま維持されると保証した

ハントによると、AIBは顧客に先に試すことなく、ネットワークを将来に備えさせる方法として、キャッシュレス支店計画を独自に策定した。

顧客はメール、郵便、電話、支店で、それを望まないことを明確にした。

政府は不意を突かれたと述べたが、ハントはそれを正式なプロセスの失敗としては受け入れなかった。

ハント自身の教訓は、AIBは「あまりに遠くへ、あまりに速く進みすぎた」というものであり、今後は顧客より先を走ることはないというものだった。

人々が頼りにするサービスの変更は、顧客や政府より先を走ることはできない。アン・ポストのようなパートナーだけでなく、まず彼らに相談すべきである。

提案は撤回され、AIBの支店は現金サービスを維持した。ハントはRTÉに対し、2030年までに銀行業務は様変わりするだろうが、AIBは再び顧客より先を走ることはないと述べた。アイリッシュ・タイムズの記事は、金銭的コストについては何も報じていない。