AIB a proposé de rendre 70 agences sans espèces, puis a retiré sa proposition : « Nous nous sommes trompés »

AIB a annoncé une proposition visant à rendre sans espèces 70 de ses 170 agences. Le 29 juillet, son directeur général, Colin Hunt, est intervenu sur l'émission Morning Ireland de la radio RTÉ et a déclaré : « Nous nous sommes trompés. » La banque avait élaboré la proposition elle-même, a-t-il dit, et avait commis une erreur : des clients avaient contacté AIB par courriel, par courrier, par téléphone et en agence pour dire qu'ils n'en voulaient pas.

Hunt a indiqué qu'AIB avait eu des « échanges approfondis » avec An Post avant l'annonce et avait suivi les procédures formelles pour dialoguer avec le ministère des Finances. Le ministre d'État Sean Fleming avait déclaré que le ministère avait été « pris de court » par les propositions. Hunt a répondu que la banque était cotée en bourse et que les communications avec les actionnaires étaient encadrées par des règles, ajoutant qu'il ne cherchait pas à répartir les responsabilités ni à échapper à la sienne.

Il a déclaré que le plan visait à maintenir les agences ouvertes et à préserver une forte présence physique et des salariés d'AIB dans les communautés, et qu'il était désormais retiré et « ne serait pas réexaminé ». Les services en agence continueraient comme aujourd'hui, et il a garanti que les 170 agences resteraient ouvertes aussi longtemps qu'il serait directeur général.

Projet retiré ; le directeur général a garanti que les 170 agences restent telles quelles tant qu'il dirige AIB

AIB a élaboré seule le projet d'agences sans espèces, comme moyen de pérenniser le réseau, sans le tester au préalable auprès des clients, a déclaré Hunt.

Les clients ont clairement fait savoir par courriel, courrier, téléphone et en agence qu'ils n'en voulaient pas.

Le gouvernement a déclaré avoir été pris de court, ce que Hunt n'a pas accepté comme un échec de la procédure formelle.

La leçon tirée par Hunt était qu'AIB « est allée beaucoup trop loin, beaucoup trop vite » et ne prendrait plus les devants par rapport à ses clients.

Les changements apportés à un service dont les gens dépendent ne peuvent pas aller plus vite que les clients ou le gouvernement. Il faut les consulter d'abord, et pas seulement des partenaires comme An Post.

La proposition a été retirée et les agences d'AIB ont conservé les services en espèces. Hunt a déclaré à RTÉ que le secteur bancaire aurait une autre physionomie d'ici 2030, mais qu'AIB ne prendrait plus les devants par rapport à ses clients. L'article de l'Irish Times ne fait état d'aucun coût financier.