라이언에어, BA를 '바보를 위한 지리학'으로 조롱했다가 자사 지도에 망신

2019년 3월, 뒤셀도르프행 영국항공(BA) 항공편이 대신 에든버러에 착륙했다. 다른 나라였다. 계약업체 WDL Aviation이 잘못된 비행 계획을 제출했고, 한 항공교통관제는 이를 접수했지만 아무 문제도 발견하지 못했다. 이 혼동은 승객들이 자신들이 스코틀랜드에 착륙했음을 깨달았을 때에야 드러났다.

라이언에어는 참지 못했다. 라이언에어는 트윗에서 영국 경쟁사를 태그하며 '바보를 위한 지리학(Geography for Dummies)' 표지를 게시하며 '유감스러운 혼동'을 즐겼다. 인터넷은 인터넷이 하는 대로 했다. 사용자들은 라이언에어 자사의 지리적 실패 사례들로 답했다.

한 사용자는 런던에서 테살로니키로 가던 FR8582 항공편이 안개로 우회한 뒤 루마니아 티미쇼아라에 착륙한 사례를 언급했다. 500마일, 국경 두 개를 건너간 곳이었다. 승객들에게는 '낡은 버스'로 18시간 이동하라는 제안이 있었고, 89명이 거부했으며, 결국 그리스 정부가 에게안 항공 비행기를 보내 발이 묶인 승객들은 꼬박 하루 늦게 도착했다. 또 다른 사용자는 2006년 라이언에어를 대신해 운항하던 에어제트(Eirjet) 항공편이 조종사 과실로 데리 시티 공항 대신 군용 비행장에 착륙한 사례를 지적했다.

이 역풍은 라이언에어가 6년 연속 영국 최악의 단거리 항공사로 선정되었음을 모두에게 상기시켰다. 고객 만족도는 라이언에어 40%, BA 56%였다.

그 농담은 감사를 자초했다. BA를 태그한 것은 사실상 사용자들에게 라이언에어 자사의 기록을 확인해 보라고 도전한 셈이었다.

반례들은 최근의 것이고 생생하며 검증 가능했다. 항공편 번호까지도.

라이언에어는 막 6년 연속 영국 최악의 단거리 항공사로 선정되어 비판자들에게 점수판을 쥐여준 상태였다.

경쟁사의 실수에 펀치를 날리는 것은 자신의 기록이 깨끗할 때만 통한다. 관객은 당신이 게시하는 것보다 더 빨리 당신을 감사할 것이다.

BA는 잘못된 계획이 WDL Aviation에서 나왔으며 관제사들은 아무 문제도 발견하지 못했다고 밝혔다. WDL은 '명백히 유감스러운 혼동'의 원인을 규명하기 위해 당국과 협력 중이라고 밝혔다. 라이언에어의 트윗은 그 아래에 역풍이 쌓이는 동안 그대로 남았다.