Ryanair provocou a BA com 'Geografia para Leigos' — e teve o próprio mapa envergonhado

Em março de 2019, um voo da British Airways para Düsseldorf pousou em Edimburgo — o país errado — porque a contratada WDL Aviation apresentou o plano de voo incorreto, que um controle de tráfego aéreo recebeu e não viu nada de anormal. A confusão só ficou evidente quando os passageiros perceberam que haviam pousado na Escócia.

A Ryanair não resistiu. Marcou sua rival britânica em um tuíte publicando a capa de 'Geografia para Leigos', deleitando-se com a 'infeliz confusão'. A internet fez o que a internet faz: usuários responderam com as próprias falhas geográficas da Ryanair.

Um deles citou o voo FR8582, de Londres para Tessalônica, que pousou em Timisoara, na Romênia — 500 milhas e duas fronteiras internacionais de distância — após o nevoeiro desviá-lo; aos passageiros foi oferecida uma viagem de 18 horas em 'um ônibus velho', 89 recusaram, e o governo grego acabou enviando um avião da Aegean Airlines, deixando os passageiros deslocados com um dia inteiro de atraso. Outro apontou 2006, quando um voo da Eirjet operando para a Ryanair pousou em uma base aérea militar em vez do aeroporto City of Derry devido a erro do piloto.

Uma reação negativa que lembrou a todos que a Ryanair havia sido eleita a pior companhia aérea de curta distância do Reino Unido pelo sexto ano consecutivo, com 40% de satisfação dos clientes contra 56% da BA.

A piada convidava a uma auditoria: marcar a BA praticamente desafiou os usuários a verificar o próprio histórico da Ryanair.

Os contraexemplos eram recentes, vívidos e verificáveis — até o número do voo.

A Ryanair acabara de ser eleita a pior companhia aérea de curta distância do Reino Unido pelo sexto ano seguido, entregando aos críticos um placar.

Atacar o erro de um rival só funciona se o seu próprio histórico estiver limpo — o público vai auditar você mais rápido do que você consegue postar.

A BA disse que o plano errado veio da WDL Aviation e que os controladores não viram nada de anormal; a WDL disse que estava trabalhando com as autoridades para determinar a causa da 'confusão obviamente infeliz'. O tuíte da Ryanair permaneceu no ar enquanto a reação negativa se acumulava sob ele.