넷플릭스의 첫 생방송 리유니언 특집은 크리스 록 스트리밍 이후 추가한 버그 때문에 실패했다

테크크런치는 2023년 4월 19일 넷플릭스가 '러브 이즈 블라인드' 시즌 4의 첫 생방송 리유니언 특집을 스트리밍했으나 심각한 기술적 문제로 75분 지연 끝에 방송이 취소됐다고 보도했다. 해당 에피소드는 촬영되어 곧바로 일반 주문형 비디오로 공개됐다. 넷플릭스가 생방송한 것은 이전에 단 한 번, 3월의 크리스 록 '셀렉티브 아웃레이지' 특집뿐이었으며, 이는 첫 주에 1,780만 시청 시간을 기록했다.

1분기 실적 발표 콘퍼런스 콜에서 공동 CEO 그레그 피터스는 넷플릭스가 '많은 사람들을 실망시켜 정말 죄송하다'며 '우리 스스로에게 기대하는 기준에 미치지 못했다'고 말했다. 그는 인프라는 문제가 없었지만 크리스 록 행사 이후 생방송 성능을 개선하기 위한 변경을 하면서 버그가 도입됐다고 말했다. 이 버그는 내부 테스트에서는 나타나지 않았는데, 수백만 시청자의 부하 속에서 여러 시스템이 상호작용할 때만 나타났기 때문이다. 결국 약 650만 명이 리유니언을 시청했다.

회사는 이 실수에서 배우고 창의적으로 타당할 때 생방송 이벤트를 다시 시도하겠다고 밝혔으며, 공동 CEO 테드 서랜도스는 생방송 특집의 대부분 시청이 방송 이후에 이뤄진다고 언급했다. 넷플릭스는 또한 리유니언이 '기억에 남는다'는 내용을 담은 로스앤젤레스 광고판으로 스스로를 놀리기도 했다.

약 650만 시청자를 위한 생방송 이벤트가 취소되어 주문형으로 다시 공개됐고, 실적 발표 콘퍼런스 콜에서 공개 사과가 이뤄졌다.

생방송 성능을 개선하려던 변경이 3월 크리스 록 스트리밍 이후 새로운 버그를 초래했다.

그 버그는 내부 테스트에서는 드러나지 않았고, 수백만 시청자의 부하 속에서 여러 시스템이 상호작용할 때만 나타났다.

회사는 이전에 생방송 이벤트를 단 한 번만 진행했기 때문에 생방송 피크 부하에 대한 경험이 거의 없었다.

리유니언은 새로운 생방송 역량을 보여주기 위한 것이었기에 실패가 매우 눈에 띄었다.

부하 상황에서의 스트리밍을 개선하기 위해 이뤄진 변경은 부하 상황에서 테스트해야 한다. 피크 트래픽 없이 진행한 내부 테스트는 다중 시스템 장애를 놓친다.

넷플릭스는 더 많은 생방송 이벤트를 위한 인프라는 여전히 갖추고 있으며 창의적으로 타당할 때 생방송을 활용하겠다고 밝혔다. 리유니언은 촬영되어 일반 에피소드로 공개됐다.