로지텍 중국, 광고에서 고객을 '개'에 비유했다가 과징금 부과

2026년 3월 26일, 로지텍 중국의 공식 더우인 계정 '로지텍 G 플래그십 스토어'가 GPW3 마우스 홍보 영상을 게시했다. 캡션에는 '내가 가격을 내리면 너는 여전히 개처럼 달려온다'고 적혀 있었다. 이 광고는 가격 인하를 홍보하려는 의도였지만, 소비자들은 이를 모욕으로 받아들였다. 즉 브랜드가 자사 고객을 할인에 달려오는 개에 비유한 것이다.

반발은 즉각적이고 거셌다. '로지텍 소비자 모욕' 토픽은 웨이보에서 13시간 넘게 실시간 트렌드에 올랐고 조회수는 5,300만 회를 넘었다. 플랫폼에는 2,000건이 넘는 항의가 접수됐다. 소비자들은 이 광고를 '역겹다'고 표현하며 브랜드가 자사 고객층을 멸시한다고 비난했다.

로지텍 중국은 같은 날 밤 사과문을 발표하며 해당 게시물은 직원이 무단으로 올린 것이라며 내부 검토를 약속했다. 이후 상하이 징안구 시장감독관리국은 이 광고에 대해 회사에 20만 위안의 과징금을 부과했다. 이 사례는 부적절하게 기획된 소셜 미디어 게시물 하나가 어떻게 규제 및 평판 위기를 촉발할 수 있는지를 보여주는 경계 사례로 남았다.

20만 위안의 과징금은 가장 작은 부분이었다. 이 모욕은 가격 프로모션을 평판 위기로 바꿔놓았고, 조회수 5,300만 회와 항의 2,000건을 불러왔다.

이 광고는 고객의 가격 민감성을 존중해야 할 선호가 아니라 조롱할 약점으로 취급해 프로모션을 모욕으로 바꿔놓았다

해당 게시물은 브랜드 공식 계정에 올라갔음에도 법무나 컴플라이언스 검토 없이 게시되었다

로지텍의 '직원 단독 행위'라는 해명은 사실이었을 수 있으나, 자사 계정에 게시된 내용에 대해 브랜드가 책임이 있다는 대중의 인식을 바꾸지는 못했다

자사 제품을 구매하는 고객을 모욕하는 광고는 구축하려는 관계를 파괴한다. 전달되는 메시지는 가격 민감성이 아니라 멸시다.