ロジテック中国、広告で顧客を「犬」と呼び罰金処分に

2026年3月26日、ロジテック中国の公式Douyinアカウント「Logitech G Flagship Store」がGPW3マウスのプロモーション動画を投稿した。キャプションには「私が値下げすれば、君たちはそれでも犬のように駆け寄ってくる」とあった。この広告は値下げを宣伝する意図だったが、消費者はそれを侮辱と受け取った。つまりブランドが自社の顧客を、割引のために駆け寄ってくる犬に例えていたのだ。

反発は即座かつ大規模に広がった。「ロジテックが消費者を侮辱」という話題はWeiboで13時間以上トレンド入りし、5,300万回以上の閲覧を集めた。プラットフォーム上では2,000件以上の苦情が寄せられた。消費者はこの広告を「不快だ」と非難し、ブランドが自社の顧客層を見下していると非難した。

ロジテック中国は同日深夜に謝罪を発表し、投稿は従業員が無断で行ったものだと主張して社内調査を約束した。その後、上海市静安区市場監督管理局はこの広告に対して同社に20万元の罰金を科した。この事例は、一つの軽率なソーシャルメディア投稿が規制上の危機と評判の危機を引き起こし得ることを示す教訓的な例となった。

20万元の罰金は最小限の代償に過ぎなかった。この侮辱は値下げプロモーションを評判の危機に変え、5,300万回の閲覧と2,000件の苦情を招いた。

この広告は、顧客の価格感度を尊重すべき好みではなく、嘲笑すべき弱点として扱い、プロモーションを侮辱に変えてしまった

この投稿はブランドの公式アカウント上にありながら、法務やコンプライアンスの審査を受けずに公開された

ロジテックの「従業員が単独で行った」という弁明は事実だったかもしれないが、自社アカウントに掲載された内容についてブランドが責任を負うという世間の認識を変えることはなかった

自社製品を買う顧客を侮辱する広告は、築こうとしている関係を破壊する。そこに込められたメッセージは価格感度ではなく、軽蔑である。