Logitech China chamou clientes de 'cachorros' em anúncio — e foi multada por isso

Em 26 de março de 2026, a conta oficial da Logitech China no Douyin, 'Logitech G Flagship Store', publicou um vídeo promocional do mouse GPW3. A legenda dizia: 'Quando eu baixo o preço, você ainda vem correndo como um cachorro.' O anúncio pretendia promover um corte de preço, mas os consumidores o interpretaram como um insulto — a marca estava comparando seus próprios clientes a cachorros que viriam correndo por um desconto.

A reação negativa foi imediata e massiva. O tópico 'Logitech insulta consumidores' ficou entre os mais comentados no Weibo por mais de 13 horas, acumulando mais de 53 milhões de visualizações. Mais de 2.000 reclamações foram registradas na plataforma. Consumidores chamaram o anúncio de 'nojento' e acusaram a marca de desprezo por sua própria base de clientes.

A Logitech China pediu desculpas na mesma noite, alegando que a publicação foi feita por um funcionário sem autorização e prometendo uma revisão interna. O Departamento de Supervisão de Mercado do Distrito de Jing'an, em Xangai, posteriormente multou a empresa em 200.000 yuans pelo anúncio. O caso tornou-se um exemplo de alerta de como uma única publicação mal concebida em redes sociais pode desencadear uma crise regulatória e reputacional.

A multa de 200.000 yuans foi o menor dos problemas: o insulto transformou uma promoção de preço em uma crise reputacional, com 53 milhões de visualizações e 2.000 reclamações.

O anúncio tratou a sensibilidade ao preço do cliente como uma fraqueza a ser ridicularizada, em vez de uma preferência a ser respeitada, transformando uma promoção em um insulto

A publicação foi ao ar sem revisão jurídica ou de conformidade, apesar de estar na conta oficial da marca

A defesa da Logitech de que 'o funcionário agiu sozinho' pode ter sido verdadeira, mas não mudou a percepção pública de que a marca era responsável pelo que aparecia em sua conta

Um anúncio que insulta o cliente por comprar seu produto destrói o relacionamento que você está tentando construir. A mensagem não é sobre sensibilidade ao preço — é sobre desprezo.