El 26 de marzo de 2026, la cuenta oficial de Logitech China en Douyin, "Logitech G Flagship Store", publicó un vídeo promocional del ratón GPW3. El texto decía: "Cuando bajo el precio, igual vienes corriendo como un perro". El anuncio pretendía promocionar una rebaja de precio, pero los consumidores lo interpretaron como un insulto: la marca estaba comparando a sus propios clientes con perros que acudirían corriendo por un descuento.
La reacción fue inmediata y masiva. El tema "Logitech insulta a los consumidores" fue tendencia en Weibo durante más de 13 horas y acumuló más de 53 millones de visualizaciones. Se presentaron más de 2.000 quejas en la plataforma. Los consumidores calificaron el anuncio de "repugnante" y acusaron a la marca de despreciar a su propia base de clientes.
Logitech China emitió una disculpa esa misma noche, alegando que la publicación la había hecho un empleado sin autorización, y prometió una revisión interna. Posteriormente, la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Jing'an de Shanghái multó a la empresa con 200.000 yuanes por el anuncio. El caso se convirtió en un ejemplo aleccionador de cómo una sola publicación mal concebida en redes sociales puede desencadenar una crisis regulatoria y reputacional.
La multa de 200.000 yuanes fue lo de menos: el insulto convirtió una promoción de precios en una crisis reputacional, con 53 millones de visualizaciones y 2.000 quejas.
El anuncio trató la sensibilidad al precio del cliente como una debilidad de la que burlarse en lugar de una preferencia que respetar, convirtiendo una promoción en un insulto
La publicación salió sin revisión legal ni de cumplimiento normativo, a pesar de estar en la cuenta oficial de la marca
La defensa de Logitech de que "un empleado actuó por su cuenta" pudo ser cierta, pero no cambió la percepción pública de que la marca era responsable de lo que aparecía en su cuenta
Un anuncio que insulta al cliente por comprar tu producto destruye la relación que intentas construir. El mensaje no es la sensibilidad al precio: es el desprecio.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- 新浪新闻 — 罗技中国侮辱消费者广告事件 k.sina.com.cn
- 腾讯新闻 — 罗技GPW3广告文案'像狗一样跑过来'惹众怒 news.qq.com
- 时代周报 — 罗技辱华言论？不，是侮辱消费者 time-weekly.com