BSP의 부활절 코어뱅킹 전환에서 잘못된 잔액이 표시되어 PNG 고객들이 마이너스 잔액을 허용하게 됐다

약 250만 명의 소매 고객을 보유한 파푸아뉴기니 최대 은행인 뱅크 사우스 퍼시픽(Bank South Pacific)이 2023년 부활절 주말에 새 뱅킹 시스템을 도입하던 중 기술적 오류로 일부 고객의 잔액이 잘못 표시됐다. 일부 고객은 실제로는 없는 돈을 보게 되어 계좌에서 초과 인출을 했고, 다른 고객들은 표시된 잔액이 줄어드는 것을 지켜봤다. 한 고객인 로즈메리는 금요일에 자신의 계좌에 잘못 배정된 자금을 상대로 600키나(약 257달러) 상당의 온라인 구매를 했고, 해당 물품에 대한 환불을 받을 수 없었다.

BSP는 '어떤 계좌에도 자금을 차감하거나 입금하지 않았다'고 밝혔으며, 초과 인출을 한 고객들에게는 은행에 상환해야 한다고 말했다. 은행은 얼마나 많은 금액이 초과 인출됐는지는 밝히기를 거부했다. 같은 연휴 기간 동안 인터넷 및 모바일 뱅킹은 접속이 불가능했고, ATM은 여전히 작동했지만 몇 시간씩 줄이 늘어섰으며, 포트모르즈비의 한 고객은 시스템이 아직 업그레이드 중이라 자녀들을 위한 아침 식사를 살 수 없었다고 말했다.

고객들은 혼란스러운 변동을 보고했다. 웨왁의 한 주민은 표시된 잔액에서 107키나가 사라지는 것을 보고 은행이 복구하겠다고 약속한 것을 기다렸다. 일부 고객들은 서비스 중단에 더해 높은 수수료에 불만을 품고 은행을 바꾸겠다고 위협했으며, 초과 인출을 한 고객은 BSP가 업그레이드된 시스템을 모든 사람에게 적용하기 전에 테스트했어야 하고 문제를 알게 된 후에는 서비스를 중단했어야 한다고 말했다.

초과 인출 규모는 정량화되지 않음; 250만 고객 규모 은행의 연휴 기간 인터넷 및 모바일 뱅킹 중단, 고객들은 은행 전환 위협

BSP는 지원이 가장 얇고 고객들이 일상 필수품을 결제해야 할 필요가 가장 큰 연휴 주말에 코어뱅킹의 라이브 전환을 실행했다.

서비스가 계속 작동하는 동안 잘못된 잔액이 표시되어, 고객들이 나중에 은행이 상환을 요구할 돈을 지출할 수 있었다.

은행은 오류가 알려진 후에도 뱅킹 서비스를 중단하지 않았는데, 영향을 받은 한 고객은 그렇게 했어야 한다고 말했다.

BSP는 고객들이 얼마나 초과 인출했는지 공개하기를 거부하여, 결함의 규모가 대중에게 알려지지 않았다.

연휴 기간 전환에는 킬 스위치가 필요하다. 잔액이 잘못 표시되면, 고객들이 상환하라는 통지를 받게 될 돈을 지출하도록 내버려 두는 것보다 서비스를 중단하는 것이 낫다.

BSP는 페이스북과 ABC에 성명을 게시하여 기술적 문제를 해결하고 있다고 밝혔으며, 초과 인출을 한 고객들에게는 상환하라고 전했다. 일부 고객들은 서비스 중단과 수수료를 이유로 은행 전환을 고려하고 있다고 말했다. 은행은 얼마나 초과 인출됐는지 공개적으로 정량화한 적이 없다.