글로시박스, 12년 만에 북유럽 사업 종료 — 매출 감소, 지급능력 7%, 인플루언서 미지급

글로시박스는 뷰티 박스 구독 서비스로, 매달 엄선한 메이크업과 스킨케어 샘플을 상자에 담아 보내는 서비스였다. 2017년부터 모회사였던 영국 이커머스 그룹 더 허트 그룹(The Hut Group)이 이 지역 사업을 접기로 결정했을 때, 글로시박스는 북유럽에서 12년간 운영되고 있었다. 전성기에는 비앙카 잉그로소를 비롯한 주요 스웨덴 인플루언서들과 협업하기도 했다.

쇠퇴는 발표 훨씬 전부터 수치로 드러났다. 글로시박스의 2022년 연차 보고서에 따르면 매출은 1억 3,780만 SEK에서 1억 140만 SEK로, 영업이익은 340만에서 250만으로 감소했으며, 회사는 글로벌 공급망 문제와 인플레이션 상승을 원인으로 들었다. 재무상태표의 지급능력은 7%까지 얇아졌는데, 이는 2019년 이후 최고 수준으로, 사실상 거의 자기자본 없이 운영되고 있었음을 의미한다. 2022년에는 알려지지 않은 브랜드 제품을 프리미엄 가격에 채운 박스로 비판을 받기도 했다.

2024년 5월 22일, 글로시박스는 소셜 미디어를 통해 6월 박스가 마지막이 될 것이라고 발표하며 'Allt roligt har dessvärre ett slut' — '안타깝게도 모든 즐거움에는 끝이 있다'라고 전했다. 사업 종료는 스웨덴, 노르웨이, 핀란드에 적용되었고, 연간 구독료를 지불한 고객들에게는 환불이 약속되었다.

폐업은 조용히 끝나지 않았다. 며칠 안에 인플루언서 아만다 블롬(Amanda Blom)은 틱톡에서 약 1년 전 협업에 대한 대금을 아직 받지 못했다고 공개적으로 밝혔고, 구독자들은 유통기한이 지난 제품, 세 번씩 중복 배송된 박스, 형편없는 고객 서비스에 대한 불만을 터뜨렸다. 글로시박스의 철수로 구독 박스 카테고리의 북유럽 장은 소수의 경쟁자들에게 남겨졌는데, 이는 2021년 이 카테고리의 선구자였던 버치박스(Birchbox)를 이미 앗아간 것과 같은 구조조정이었다.

공급망 문제와 인플레이션을 이유로 12년 만에 북유럽 사업을 닫았지만, 진짜 비용은 얇아진 재무상태표와 더 이상 특별한 거래처럼 느껴지지 않는 박스였다.

수치가 더 이상 맞지 않았다. 매출은 1년 만에 1억 3,780만 SEK에서 1억 140만 SEK로, 이익은 340만에서 250만으로 줄었고, 얇은 재무상태표는 하락을 흡수할 여력을 남기지 않았다.

박스는 가치 이야기를 잃었다. 2022년까지 고객들은 알려지지 않은 브랜드를 프리미엄 가격에 받는다고 불만을 제기했고, 내용물이 실망스러운 구독은 불만을 제기하는 것이 아니라 해지된다.

글로벌 이커머스 그룹 내의 작은 사업부로서 북유럽 지사는 독립적인 자본이 없었다. 마진이 얇게 유지되자 모회사의 합리적인 답은 출혈을 완전히 멈추는 것이었다.

작별 인사 자체가 실패를 알렸다. 대금을 받지 못한 크리에이터들과 구독료를 지불한 구독자들이 며칠 안에 불만을 터뜨리면서, 조용한 사업 종료는 공개적인 사건이 되었다.

구독은 그 안에 담긴 박스만큼만 강하다. 내용물이 더 이상 특별한 거래처럼 느껴지지 않으면 반복 매출은 멈추고, 지급능력 7%의 재무상태표는 그것을 고칠 여력을 남기지 않는다.

마지막 글로시박스는 2024년 6월 스웨덴, 노르웨이, 핀란드에서 나갔다. 연간 구독자들에게는 환불이 약속되었고, 인플루언서 아만다 블롬은 약 1년 전 협업 대금을 받지 못했다고 공개적으로 밝혔다. 사업 종료는 북유럽 지사에만 적용되었으며, 이 폐업은 2021년 뷰티 박스의 선구자 버치박스를 앗아간 것과 같은 구조조정을 따랐다.