FCA, 해럴드 십먼 생명보험 농담 이후 DeadHappy 광고 제한

레스터에 본사를 둔 생명보험사 DeadHappy는 2023년 1월 23일 소셜 미디어 캠페인을 진행하며 해럴드 십먼의 사진을 사용했다. 십먼은 그레이터맨체스터주 하이드에서 최대 250명의 환자를 살해한 것으로 여겨지는 의사로, 현대 역사상 가장 많은 살인을 저지른 연쇄살인범 중 한 명이다. 사진과 함께 '당신의 의사가 누구일지 알 수 없으니까'라는 문구가 실렸다. 이 광고는 십먼 피해자 유족들을 포함해 광범위한 비난을 불러일으켰다.

금융행위감독청(FCA)이 개입했다. 2023년 1월 31일 발효된 결정에 따르면, 해당 회사는 '사전 승인을 받지 않은 추가 금융 프로모션을 전달하는 것을 중단해야' 했다. 즉, 향후 모든 광고는 DeadHappy의 보험을 제공하는 위험 인수자 Shepherds Friendly의 승인을 받아야 했다. 광고표준청(ASA)은 별도로 해당 광고에 대한 50건 이상의 민원을 검토하고 있었다.

DeadHappy는 민원에 대응해 이미지를 삭제했다. 창립자 앤디 노트는 회사가 '도발적이고 사람들이 생명보험의 필요성에 대해 정말로 멈추고 생각하게 만들려는 시도'로 이미지를 사용했다고 말하며, '우리가 실수했고 이에 대해 사과한다. 이제 우리는 물러나 현재와 미래의 모든 마케팅 캠페인을 즉시 검토하여 이 실수에서 배우도록 하겠다'고 인정했다.

1월 31일 FCA 명령: 위험 인수자 Shepherds Friendly의 사전 승인 없이는 금융 프로모션 금지, ASA 민원 50건 이상

이 캠페인은 영국 최악의 연쇄살인범 중 한 명을 판매 훅으로 의도적으로 활용했다.

십먼 피해자 유족들은 광고를 가장 크게 비난한 이들 중 하나였다.

보험 인수자는 광고를 '불쾌하고 부적절하다'고 공개적으로 비판하며 삭제를 요구했다.

FCA의 대응, 즉 모든 프로모션에 대한 사전 승인은 보험사의 마케팅을 외부 통제 아래 두는 직접적인 상업적 제한이었다.

규제 산업에서의 쇼크 마케팅은 청중뿐 아니라 규제기관에 책임을 진다. 도발에는 허가가 필요하다.

Shepherds Friendly는 '해당 요건이 준수되도록 보장하고 있다'고 밝혔으며, 향후 행동에 대한 기대치를 DeadHappy에 피드백했다. DeadHappy는 사과하고 현재와 미래의 모든 캠페인을 검토하겠다고 약속했다. ASA의 50건 이상 민원 검토는 2023년 2월 1일 기준으로 진행 중이었다.