DeadHappy, una aseguradora de vida con sede en Leicester, lanzó el 23 de enero de 2023 una campaña en redes sociales con una fotografía de Harold Shipman —el médico de cabecera al que se atribuye el asesinato de hasta 250 pacientes en Hyde, Gran Mánchester, uno de los asesinos en serie más prolíficos de la historia moderna— junto a la frase: «Porque nunca se sabe quién puede ser tu médico». El anuncio provocó una condena generalizada, incluso entre familiares de las víctimas de Shipman.
La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) intervino. Una resolución con efectos desde el 31 de enero de 2023 establecía que la empresa «debe dejar de comunicar cualquier otra promoción financiera que no haya recibido aprobación previa», lo que significaba que todo anuncio futuro tendría que ser autorizado por Shepherds Friendly, la entidad aseguradora de riesgos que proporciona el seguro de las pólizas de DeadHappy. La Autoridad de Normas Publicitarias (ASA) estaba revisando por separado más de 50 reclamaciones sobre el anuncio.
DeadHappy retiró la imagen en respuesta a las reclamaciones. El fundador Andy Knott dijo que la empresa la había utilizado «en nuestro intento de ser provocativos y hacer que la gente se detenga de verdad a pensar en su necesidad de un seguro de vida», y reconoció: «hemos cometido un error y por ello pedimos disculpas. Ahora nos retiraremos y revisaremos de inmediato todas nuestras campañas de marketing actuales y futuras para asegurarnos de aprender de este error».
Orden de la FCA del 31 de enero: ninguna promoción financiera sin aprobación previa de la aseguradora de riesgos Shepherds Friendly; más de 50 reclamaciones ante la ASA
La campaña construyó deliberadamente un gancho de ventas en torno a uno de los peores asesinos en serie de Gran Bretaña.
Los familiares de las víctimas de Shipman estuvieron entre los críticos más enérgicos del anuncio.
La aseguradora calificó públicamente el anuncio de «de mal gusto e inapropiado» y exigió su retirada.
La respuesta de la FCA —aprobación previa para todas las promociones— puso el marketing de la aseguradora bajo control externo, una restricción comercial directa.
El marketing de impacto en un sector regulado responde ante tu regulador, no solo ante tu público: la provocación necesita licencia.
Shepherds Friendly dijo que estaba «asegurando que se cumplen esos requisitos» y había dado a DeadHappy comentarios sobre sus expectativas de conducta futura. DeadHappy pidió disculpas y prometió una revisión de todas las campañas actuales y futuras. La revisión de la ASA de las más de 50 reclamaciones seguía en curso a 1 de febrero de 2023.
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Las fuentes
- Harold Shipman ad insurance firm has wings clipped BBC News · bbc.com ·