DeadHappy, ein in Leicester ansässiger Lebensversicherer, führte am 23. Januar 2023 eine Social-Media-Kampagne mit einem Foto von Harold Shipman durch – dem Hausarzt, von dem angenommen wird, dass er in Hyde, Greater Manchester, bis zu 250 Patienten ermordet hat, einer der produktivsten Serienmörder der modernen Geschichte – zusammen mit dem Satz: „Because you never know who your doctor might be.“ Die Anzeige stieß auf breite Verurteilung, auch bei Angehörigen von Shipmans Opfern.
Die Financial Conduct Authority schritt ein. Eine ab dem 31. Januar 2023 geltende Entscheidung stellte fest, das Unternehmen „muss aufhören, jegliche weiteren Finanzwerbungen zu verbreiten, die keine vorherige Genehmigung erhalten haben“ – das heißt, jede künftige Anzeige müsste von Shepherds Friendly freigegeben werden, dem Risikoträger, der Versicherungsschutz für die Policen von DeadHappy bereitstellt. Die Advertising Standards Authority prüfte separat mehr als 50 Beschwerden über die Anzeige.
DeadHappy entfernte das Bild als Reaktion auf die Beschwerden. Gründer Andy Knott sagte, das Unternehmen habe es „in unserem Versuch, provokant zu sein und die Menschen wirklich zum Nachdenken über ihren Bedarf an Lebensversicherungen zu bringen“, verwendet, und räumte ein: „Wir haben einen Fehler gemacht und dafür entschuldigen wir uns. Wir werden uns nun zurückziehen und sofort alle unsere aktuellen und künftigen Marketingkampagnen überprüfen, um aus diesem Fehler zu lernen.“
FCA-Anordnung vom 31. Januar: keine Finanzwerbung ohne vorherige Genehmigung durch den Risikoträger Shepherds Friendly; mehr als 50 Beschwerden bei der ASA
Die Kampagne baute bewusst einen Verkaufsaufhänger um einen der schlimmsten Serienmörder Großbritanniens auf.
Angehörige von Shipmans Opfern gehörten zu den lautesten Kritikern der Anzeige.
Der Versicherer bezeichnete die Anzeige öffentlich als „geschmacklos und unangemessen“ und forderte ihre Entfernung.
Die Reaktion der FCA – Vorabgenehmigung für alle Werbemaßnahmen – stellte das Marketing des Versicherers unter fremde Kontrolle, eine unmittelbare kommerzielle Beschränkung.
Schockmarketing in einer regulierten Branche ist nicht nur dem Publikum, sondern auch der Aufsichtsbehörde rechenschaftspflichtig – Provokation braucht eine Lizenz.
Shepherds Friendly erklärte, man „stelle sicher, dass diese Anforderungen eingehalten werden“, und habe DeadHappy Rückmeldung zu seinen Erwartungen für künftiges Verhalten gegeben. DeadHappy entschuldigte sich und versprach eine Überprüfung aller aktuellen und künftigen Kampagnen. Die Prüfung der mehr als 50 Beschwerden durch die ASA war zum Stand vom 1. Februar 2023 noch andauernd.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Harold Shipman ad insurance firm has wings clipped BBC News · bbc.com ·