Ahold Delhaize, 인수 3년 만에 FreshDirect 매각 (인터뷰)

2023년 12월에 게재된 Fortune과의 인터뷰에서 Ahold Delhaize CEO 프란스 뮐러는 Stop & Shop과 Food Lion을 소유한 네덜란드 기업이 2020년 말 인수를 발표한 지 3년도 채 되지 않아 FreshDirect를 식료품 배송 서비스 Getir에 매각하는 이유를 논의했다. 이 거래는 전자상거래 역량을 키우고 뉴욕시 온라인 식품 시장에 진입하기 위한 것이었다. Fortune은 이 매각을 식료품 전자상거래의 과제를 보여준 '실패'라고 묘사했다.

뮐러는 회사가 '우리 유형의 소비자는 매장+온라인이라는 옴니채널 제안을 더 쉽게 느낀다는 점을 배웠다'고 말했다. FreshDirect는 주로 익일 배송을 하는 반면, Ahold Delhaize의 클릭앤콜렉트 주문 대부분은 보통 2시간 이내의 당일 배송이므로 온라인 주문에 매장 직원을 활용하는 것이 더 수익성 있는 경로다. 가격을 묻자 그는 보도에서 3억 달러를 시사했으며 '상당한 비용이 들었다'고 말했다. 그는 이 경험이 어떤 거래를 추진할지 명확히 해주었다며 '우리가 진정으로 믿는 것과 우리가 잘할 수 있는 것'이라고 말했다.

이는 뮐러 본인의 발언이다. 그는 회사가 2025년까지 전자상거래를 수익성 있게 만드는 것을 목표로 하며, 전자상거래가 미국 사업의 약 8%를 차지하고, 미국 전자상거래가 두 자릿수 비율로 성장하고 있다고 말했다(인터뷰에서 자체 보고). 인터뷰에서는 매각 가격이나 손실 수치를 제시하지 않았다.

보도에 따르면 FreshDirect에 3억 달러를 지불했으며, CEO는 이를 '상당한 비용'이라고 부르고 '2021년에 무언가를 사서 2023년에 파는 것은 유감스러운 일'이라고 말했다.

FreshDirect의 모델은 익일 배송에 중점을 두었던 반면, Ahold Delhaize 자체 쇼퍼들은 대부분 약 2시간 이내의 당일 픽업을 주문한다.

별도의 온라인 식료품점을 운영하는 것은 기존 매장 네트워크와 직원을 활용하지 못했으며, CEO는 이것이 더 수익성 있는 접근법이라고 말한다.

CEO는 자사 고객이 매장과 온라인 쇼핑을 결합한 하나의 브랜드를 선호한다고 말한다.

보도에 따르면 구매 가격은 약 3억 달러로, 3년이 채 되지 않아 매각된 사업에 대한 큰 지출이었다.

독립적인 익일 배송 사업은 매장에서 당일 픽업을 원하는 쇼퍼들에게 적합하지 않았으며, 그것을 배우기 위해 브랜드를 인수한 것은 비용이 많이 들었다.

Ahold Delhaize는 전자상거래를 매장에 통합하여 디지털을 계속 구축하고, 2025년까지 수익성 있는 전자상거래를 목표로 할 것이라고 밝혔으며, 뮐러는 이 사건이 거래에 대한 그의 의욕을 꺾지 않았다고 말했다. Getir에 대한 매각은 한 달 전에 발표되었다.