チケットマスターのErasプレセール：350万人のファン、200万枚のチケット、そして一般販売は中止に

2022年11月15日に行われたテイラー・スウィフトのEras Tourのプレセールは、チケットマスターがこれまで直面した中で最大の試練だった。350万人以上のファンが「ベリファイド・ファン」として登録し、これは同社史上最大の登録数となった。また1日で200万枚以上のチケットが販売され、単一アーティストとしては記録的な数字となった。プレセール終了時点で、スウィフトは240万人がチケットを入手したと述べた。

サイトは需要に対応できなかった。ファンは最長8時間に及ぶ待機列で待たされ、その間にページがクラッシュして列の最後尾に戻される事態が発生した。チケットマスターは、ボット攻撃とコードを持たないファンによって35億件のシステムリクエストが発生し、これは従来のピークの4倍に達したこと、またサイト上のやり取りの約15%で問題が生じたと説明した。11月17日、同社は異常な需要と残存在庫の不足を理由に一般販売を中止し、転売価格は数日以内に2万〜2万2000ドルに達した。

反発はツアー終了後も続いた。テネシー州司法長官が独占禁止法調査を開始し、ファンはカリフォルニア州で集団訴訟を提起した。さらに2023年1月には上院司法委員会が公聴会を開催し、チケットマスターの支配力（チケット販売市場の70%超）が議題となった。2024年5月には司法省と30州が、違法な独占の疑いでライブ・ネーションを提訴し、分割を求めた。訴状ではスウィフトのプレセールが引用された。

350万件の登録をキャパシティの問題ではなくマーケティング上の数字として扱った結果、35億件のボットリクエストと200万枚の販売を経て、販売中止、集団訴訟、そして司法省による分割訴訟という代償を払うことになった。

350万人の登録ファンはキャパシティの問題ではなくマーケティング上の数字として扱われた。待機列、クラッシュ、そしてボットによる35億件のリクエストは、需要のほんの一部しか想定していないプラットフォームの実態を示していた。

需要は設計ではなく運によって配分された。登録した350万人のファンのうち200万人が待機リストに回され、コードを持つファンでさえ数時間待たされた。ボトルネックは座席ではなくシステムだった。

この失敗はシステム的なものであり、以前から明らかだった。上院公聴会ではチケット販売市場の70%超のシェアと27%の手数料が明らかにされ、1回のプレセールの崩壊が分割訴訟の証拠となった。

キャパシティは機能の一部である。350万人の登録ファンと35億件のシステムリクエストによって、史上最大のプレセールは待機列、販売中止、そして連邦独占禁止法訴訟へと変わってしまった。

一般販売が中止された当日、ライブ・ネーションの株価は約3%下落し、金曜日の終値までに約8%下落した。テネシー州司法長官は数日以内に独占禁止法調査を開始し、ファンは12月に集団訴訟を提起した。2023年1月には上院司法委員会がチケットマスターの約70%のチケット販売シェアと27%の手数料を記録に残した。2024年5月、司法省と30州は違法な独占の疑いでライブ・ネーションを提訴し、分割を求めるとともにスウィフトのプレセールを引用した。ツアーは完売して開催された。失敗したのはシステムであり、需要ではなかった。