La preventa de la gira Eras de Taylor Swift el 15 de noviembre de 2022 fue la mayor prueba a la que Ticketmaster se había enfrentado nunca: más de 3,5 millones de fans se registraron como Verified Fans —el mayor registro en la historia de la empresa— y se vendieron más de 2 millones de entradas en un día, un récord para un solo artista. Al final de las preventas, Swift dijo que 2,4 millones de personas habían conseguido entradas.
El sitio no pudo soportar la demanda. Los fans esperaron en colas durante horas, hasta ocho, mientras las páginas se caían y los devolvían al final de la fila; Ticketmaster dijo que los ataques de bots y los fans sin códigos generaron 3.500 millones de solicitudes al sistema, cuatro veces el pico anterior, y que alrededor del 15% de las interacciones con el sitio experimentaron problemas. El 17 de noviembre la empresa canceló la venta pública, citando una demanda extraordinaria y un inventario restante insuficiente, y los anuncios de reventa alcanzaron entre 20.000 y 22.000 dólares en cuestión de días.
La reacción negativa duró más que la gira. El fiscal general de Tennessee abrió una investigación antimonopolio, los fans presentaron una demanda colectiva en California y en enero de 2023 el Comité Judicial del Senado celebró una audiencia en la que se trató el dominio de Ticketmaster —más del 70% de la venta de entradas—. En mayo de 2024 el Departamento de Justicia y 30 estados demandaron a Live Nation por un presunto monopolio ilegal, buscando su desmembración, y la preventa de Swift se citó en la demanda.
Tratar 3,5 millones de registros como una cifra de marketing y no como capacidad costó una venta cancelada, una demanda colectiva y una demanda de desmembración del Departamento de Justicia tras 3.500 millones de solicitudes de bots y 2 millones de entradas vendidas.
3,5 millones de fans registrados se trataron como una cifra de marketing, no como una cuestión de capacidad: las colas, las caídas y 3.500 millones de solicitudes impulsadas por bots mostraron una plataforma construida para una fracción de la demanda.
La demanda se racionó por suerte, no por diseño: 2 millones de los 3,5 millones de fans registrados quedaron en lista de espera, y quienes tenían códigos aun así hicieron cola durante horas —el cuello de botella era el sistema, no las localidades—.
El fallo fue sistémico y visible desde hacía tiempo: la audiencia del Senado expuso más del 70% de cuota de mercado en la venta de entradas y un 27% en comisiones —el colapso de una preventa se convirtió en la prueba para una demanda de desmembración—.
La capacidad es una característica: 3,5 millones de fans registrados y 3.500 millones de solicitudes al sistema convirtieron la mayor preventa de la historia en colas, una venta cancelada y un caso antimonopolio federal.
Las acciones de Live Nation cayeron casi un 3% el día en que se canceló la venta pública y casi un 8% al cierre del viernes. El fiscal general de Tennessee abrió una investigación antimonopolio en cuestión de días; los fans presentaron una demanda colectiva en diciembre; y en enero de 2023 el Comité Judicial del Senado dejó constancia de la cuota de aproximadamente el 70% de Ticketmaster en la venta de entradas y del 27% en comisiones. En mayo de 2024 el Departamento de Justicia y 30 estados demandaron a Live Nation por un presunto monopolio ilegal, buscando su desmembración y citando la preventa de Swift. La gira se agotó y se llevó a cabo —el fallo fue el sistema, no la demanda—.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- CNBC, 17 November 2022 — Taylor Swift public ticket sale canceled over extreme demand (more than 2 million tickets sold Tuesday; 14 million visitors including bots; shares closed down nearly 3% Thursday; cancellation statement) cnbc.com
- NBC News, 17 November 2022 — Ticketmaster cancels public sale of Taylor Swift tour, citing high demand (3.5M+ registered, largest in history; 2M sold, most ever in a single day for an artist; 3.5 billion system requests, 4× previous peak; hourslong waits and crashes) nbcnews.com
- The Guardian, 17 November 2022 — Tennessee investigates Ticketmaster over Taylor Swift ticket fiasco (AG Skrmetti probe announced; two million tickets sold in presales, most ever on the platform in a single day; resale listings up to $20,000) theguardian.com
- The Guardian, 18 November 2022 — Taylor Swift slams Ticketmaster over 'excruciating' ticket debacle (Swift: '2.4 million people got tickets'; resale listings as high as $22,000; reported DOJ probe) theguardian.com
- Variety, 18 November 2022 — Ticketmaster Explains Taylor Swift Ticket Crisis for Eras Tour (3.5M registered; 2M waitlisted, 1.5M invited; 3.5 billion system requests, 4× peak; record 2M sold in a day) variety.com
- NPR, 6 December 2022 — Taylor Swift fans sue Ticketmaster after Eras Tour ticket sales (class action filed 2 December, LA County Superior Court; 26 plaintiffs from 13 states, later 50; fraud, misrepresentation, antitrust; $2,500 per violation; 2.4 million tickets total, 2 million in a single day) npr.org
- NPR, 24 January 2023 — Taylor Swift Ticketmaster fight: Senate holds hearing as fans protest (Senate Judiciary hearing; Klobuchar: Ticketmaster controls more than 70% of the market; government study found 27% of ticket price was fees) npr.org
- CNBC, 23 May 2024 — Justice Department sues Live Nation, parent of Ticketmaster (DOJ + 30 states, SDNY, Sherman Act; breakup sought; roughly 80% of major venues' primary ticketing; Swift presale cited in complaint) cnbc.com