Ticketmaster 的 Era 巡演预售：350 万粉丝，200 万张票，然后公售取消了

Taylor Swift 的 Eras 巡回演唱会于 2022 年 11 月 15 日开启预售，这是 Ticketmaster 面临过的最严峻考验：超过 350 万粉丝注册为 Verified Fans——该公司历史上最大规模的注册——一天内售出超过 200 万张门票，创下单一艺人的纪录。到预售结束时，Swift 表示已有 240 万人购得门票。

网站无法承受这一需求。粉丝排队数小时，最多长达八小时，页面崩溃后他们被送回队尾；Ticketmaster 表示机器人攻击和没有验证码的粉丝带来了 35 亿次系统请求，是此前峰值的四倍，约 15% 的网站交互出现了问题。11 月 17 日，公司取消了公开售票，理由是需求异常巨大且余票不足，转售价格数日内飙升至 2 万至 2.2 万美元。

舆论冲击波比巡演本身更持久。田纳西州总检察长启动了反垄断调查，粉丝在加州提起集体诉讼，2023 年 1 月参议院司法委员会举行了听证会，Ticketmaster 在票务市场超过 70% 的主导地位成为焦点。2024 年 5 月，司法部与 30 个州起诉 Live Nation 涉嫌非法垄断，要求拆分，起诉书中引用了 Swift 预售事件。

公售取消；集体诉讼；参议院听证会；司法部起诉

350 万注册粉丝被视为营销数字而非容量问题：数小时排队、崩溃和 35 亿次机器人请求表明平台只能承受需求的一小部分

需求靠运气分配而非靠设计：350 万注册粉丝中有 200 万人被列入候补名单，而有验证码的人仍需排队数小时——瓶颈是系统，而非座位

失败是系统性的，且早已可见：参议院听证会曝光了超过 70% 的票务市场份额和 27% 的手续费——一次预售的崩溃成为了拆分诉讼的证据

容量是一个功能：350 万注册粉丝和 35 亿次系统请求将历史上最大规模的预售变成了排队、取消发售和联邦反垄断案。

Live Nation 股价在公售取消当日下跌近 3%，至周五收盘累计下跌近 8%。田纳西州总检察长数日内启动了反垄断调查；粉丝于 12 月提起集体诉讼；2023 年 1 月参议院司法委员会将 Ticketmaster 约 70% 的票务份额和 27% 的手续费记录在案。2024 年 5 月，司法部与 30 个州起诉 Live Nation 涉嫌非法垄断，要求拆分并引用了 Swift 预售事件。巡演最终售罄并如期举行——失败的是系统，而非需求。