Ticketmaster 的 Eras 預售：350 萬名粉絲、200 萬張門票，然後公開售票被取消

2022 年 11 月 15 日 Taylor Swift 的 Eras Tour 預售，是 Ticketmaster 歷來面對的最大考驗：超過 350 萬名粉絲註冊為 Verified Fans——這是該公司史上最大的註冊量——而單日售出超過 200 萬張門票，創下單一藝人的紀錄。預售結束時，Swift 表示已有 240 萬人取得門票。

網站無法承受這股需求。粉絲在隊伍中等待數小時，最長達八小時，同時頁面崩潰並把他們送回隊伍末端；Ticketmaster 表示，機器人攻擊和沒有驗證碼的粉絲驅動了 35 億次系統請求，是先前峰值的四倍，且約 15% 的網站互動出現問題。11 月 17 日，該公司以需求異常龐大及剩餘庫存不足為由取消公開售票，而轉售掛牌價在數日內達到 20,000 至 22,000 美元。

反彈的餘波比巡演更長久。田納西州檢察長啟動反壟斷調查，粉絲在加州提起集體訴訟，而 2023 年 1 月參議院司法委員會舉行聽證會，主題正是 Ticketmaster 的支配地位——超過 70% 的售票市場。2024 年 5 月，司法部與 30 個州以涉嫌非法壟斷為由起訴 Live Nation，尋求拆分該公司，訴狀中引用了 Swift 的預售。

把 350 萬筆註冊當成行銷數字而非容量問題，代價是在 35 億次機器人請求和售出 200 萬張門票之後，換來一場被取消的售票、一起集體訴訟，以及司法部的拆分訴訟。

350 萬名註冊粉絲被當成行銷數字，而非容量問題：排隊、崩潰和 35 億次機器人驅動的請求，顯示出一個只為需求一小部分而建的平台。

需求是靠運氣而非設計來分配的：350 萬名註冊粉絲中有 200 萬人被列入候補，而拿到驗證碼的人仍要排隊數小時——瓶頸在系統，不在座位。

這次失敗是系統性的，且長期可見：參議院聽證會揭露超過 70% 的售票市場份額和 27% 的手續費——一場預售的崩潰，成了拆分訴訟的證據。

容量是一項功能：350 萬名註冊粉絲和 35 億次系統請求，把史上最大的預售變成排隊、一場被取消的售票，以及一宗聯邦反壟斷案件。

Live Nation 股價在公開售票被取消當天下跌近 3%，到週五收盤時下跌近 8%。田納西州檢察長在數日內啟動反壟斷調查；粉絲在 12 月提起集體訴訟；2023 年 1 月，參議院司法委員會把 Ticketmaster 約 70% 的售票份額和 27% 的手續費列入紀錄。2024 年 5 月，司法部與 30 個州以涉嫌非法壟斷為由起訴 Live Nation，尋求拆分並引用 Swift 的預售。巡演售罄並如期舉行——失敗的是系統，不是需求。