Pré-venda do Eras da Ticketmaster: 3,5 milhões de fãs, 2 milhões de ingressos e, depois, a venda pública foi cancelada

A pré-venda da Eras Tour de Taylor Swift em 15 de novembro de 2022 foi o maior teste que a Ticketmaster já havia enfrentado: mais de 3,5 milhões de fãs se registraram como Verified Fans — o maior registro na história da empresa — e mais de 2 milhões de ingressos foram vendidos em um único dia, um recorde para um único artista. Ao fim das pré-vendas, Swift disse que 2,4 milhões de pessoas haviam conseguido ingressos.

O site não conseguiu suportar a demanda. Fãs esperaram em filas por horas, até oito, enquanto páginas caíam e os mandavam de volta para o fim da fila; a Ticketmaster disse que ataques de bots e fãs sem códigos geraram 3,5 bilhões de solicitações ao sistema, quatro vezes o pico anterior, e que cerca de 15% das interações no site apresentaram problemas. Em 17 de novembro, a empresa cancelou a venda pública, citando demanda extraordinária e estoque restante insuficiente, e anúncios de revenda chegaram a US$ 20.000–US$ 22.000 em poucos dias.

A repercussão durou mais que a turnê. O procurador-geral do Tennessee abriu uma investigação antitruste, fãs entraram com uma ação coletiva na Califórnia e, em janeiro de 2023, a Comissão Judiciária do Senado realizou uma audiência na qual o domínio da Ticketmaster — mais de 70% da venda de ingressos — foi o tema. Em maio de 2024, o Departamento de Justiça e 30 estados processaram a Live Nation por suposto monopólio ilegal, pedindo a separação da empresa, com a pré-venda da Swift citada na denúncia.

Tratar 3,5 milhões de registros como um número de marketing, e não como capacidade, custou uma venda cancelada, uma ação coletiva e um processo de separação do Departamento de Justiça depois de 3,5 bilhões de solicitações de bots e 2 milhões de ingressos vendidos.

3,5 milhões de fãs registrados foram tratados como um número de marketing, não como uma questão de capacidade: filas, quedas e 3,5 bilhões de solicitações geradas por bots mostraram uma plataforma construída para uma fração da demanda.

A demanda foi racionada pela sorte, não pelo planejamento: 2 milhões dos 3,5 milhões de fãs registrados foram colocados na lista de espera, e os que tinham códigos ainda enfrentaram filas de horas — o gargalo era o sistema, não os assentos.

A falha foi sistêmica e visível há muito tempo: a audiência no Senado expôs mais de 70% de participação no mercado de venda de ingressos e 27% em taxas — o colapso de uma pré-venda tornou-se a evidência para um processo de separação.

Capacidade é uma funcionalidade: 3,5 milhões de fãs registrados e 3,5 bilhões de solicitações ao sistema transformaram a maior pré-venda da história em filas, uma venda cancelada e um caso antitruste federal.

As ações da Live Nation caíram quase 3% no dia em que a venda pública foi cancelada e quase 8% até o fechamento de sexta-feira. O procurador-geral do Tennessee abriu uma investigação antitruste em poucos dias; fãs entraram com uma ação coletiva em dezembro; e, em janeiro de 2023, a Comissão Judiciária do Senado registrou em ata a participação de cerca de 70% da Ticketmaster na venda de ingressos e 27% em taxas. Em maio de 2024, o Departamento de Justiça e 30 estados processaram a Live Nation por suposto monopólio ilegal, pedindo a separação da empresa e citando a pré-venda da Swift. A turnê esgotou e aconteceu — a falha foi do sistema, não da demanda.