Sonosはアプリを再設計し、市場価値で5億ドルを失った

Sonosはマルチルームワイヤレススピーカーの支配的なメーカーであり、プレミアムな音質と高く評価されるアプリで知られていた。2024年5月、同社はインターフェースの現代化と新製品のサポートを目的としたモバイルアプリの大規模な再設計をリリースした。この再設計は「Passport」というコード名で数年にわたり開発が進められていた。

新しいアプリはアラームタイマーやスリープタイマーを含む中核機能を削除し、アクセシビリティ対応も不十分で、ユーザーから広く批判された。Google Playには大量の否定的なレビューが殺到した。CEOのPatrick Spenceは2024年7月に謝罪したが、損害は既に生じていた。株価は2024年8月までに17.88ドルから13.09ドルへと約40%下落し、市場価値から約5億ドルが失われた。

2024年8月、Sonosは100人の従業員を解雇し、アムステルダムのカスタマーサポートオフィスを閉鎖した。同社は2024年下期に270万製品を出荷したが、これは前年比14%減で、2016年以来の最低水準だった。2025年1月、CEOのPatrick Spenceが辞任した。新CEOのTom Conradは2025年2月に労働力の12%を削減した。2025年度の売上高は14.4億ドルで、純損失は6100万ドルだった。

信頼性よりも視覚的な現代化を優先し、ロールバックなしで日常的に使われる機能を削除し、株価40%下落とCEO辞任を招いた。

アプリの再設計は機能的な信頼性よりも視覚的な現代化を優先し、アラームやスリープタイマーを含む、中核ユーザーが日常的に依存していた機能を削除した。

Sonosは十分なQAやユーザーテストなしでアプリをリリースし、ロールバックの選択肢がなかったため、顧客は壊れた体験に閉じ込められ、元に戻す手段がなかった。

同社は変更の規模を伝えたり、代替手段を提供したりすることに失敗し、忠実な顧客は裏切られたと感じて競合他社へ流れた。

顧客が毎日依存する製品を再設計する場合、現代性よりも信頼性が重要である。代替手段を提供せずに機能を削除することは、一度きりの決断である。