Sonos 重新設計了其應用程式——並損失了 5 億美元的市值

Sonos 曾是多房間無線喇叭的主要製造商，以優質音訊品質和廣受好評的應用程式聞名。2024 年 5 月，該公司發布了其行動應用程式的大幅重新設計，旨在現代化介面並支援新產品。這次重新設計以「Passport」為代號，已開發數年。

新應用程式移除了包括鬧鐘計時器和睡眠計時器在內的核心功能，無障礙支援不佳，並遭到使用者廣泛批評。大量負評湧入 Google Play。執行長 Patrick Spence 於 2024 年 7 月道歉，但傷害已經造成。截至 2024 年 8 月，股價從 17.88 美元下跌約 40% 至 13.09 美元，抹去了近 5 億美元的市值。

2024 年 8 月，Sonos 裁員 100 人，並關閉其阿姆斯特丹客戶支援辦公室。該公司在 2024 年下半年出貨 270 萬件產品，較前一年下降 14%，為 2016 年以來最低。2025 年 1 月，執行長 Patrick Spence 辭職。新任執行長 Tom Conrad 於 2025 年 2 月裁減 12% 的勞動力。2025 財年營收為 14.4 億美元，淨虧損 6,100 萬美元。

優先考慮視覺現代化而非可靠性，在沒有回滾機制的情況下移除日常使用功能，導致股價下跌 40% 和執行長辭職。

應用程式重新設計優先考慮視覺現代化而非功能可靠性，移除了核心使用者日常依賴的功能，包括鬧鐘和睡眠計時器。

Sonos 在沒有充分品質保證或使用者測試的情況下發布了該應用程式，而缺乏回滾選項讓客戶被困在故障的體驗中，無法還原。

該公司未能傳達變更的規模或提供備用方案，讓忠實客戶感到被背叛，並將他們推向競爭對手。

當你重新設計客戶每天依賴的產品時，可靠性比現代化更重要。在沒有提供備用方案的情況下移除功能，是你只能做一次的決定。