Sonos hat seine App neu gestaltet – und 500 Mio. US-Dollar an Marktwert verloren

Sonos war der dominierende Hersteller von drahtlosen Multiroom-Lautsprechern und bekannt für Premium-Audioqualität und eine gut angesehene App. Im Mai 2024 veröffentlichte das Unternehmen eine umfassende Neugestaltung seiner mobilen App, die die Benutzeroberfläche modernisieren und neue Produkte unterstützen sollte. Die Neugestaltung war jahrelang unter dem Codenamen Passport entwickelt worden.

Die neue App entfernte zentrale Funktionen, darunter den Wecker-Timer und den Einschlaf-Timer, bot schlechte Barrierefreiheit und wurde von Nutzern weithin kritisiert. Eine Flut negativer Bewertungen traf Google Play. CEO Patrick Spence entschuldigte sich im Juli 2024, doch der Schaden war bereits angerichtet. Die Aktie fiel bis August 2024 um rund 40 % von 17,88 auf 13,09 US-Dollar und löschte damit fast 500 Millionen US-Dollar an Marktwert aus.

Im August 2024 entließ Sonos 100 Mitarbeiter und schloss sein Kundensupport-Büro in Amsterdam. Das Unternehmen lieferte im zweiten Halbjahr 2024 2,7 Millionen Produkte aus, 14 % weniger als im Vorjahr und der niedrigste Wert seit 2016. Im Januar 2025 trat CEO Patrick Spence zurück. Der neue CEO Tom Conrad baute im Februar 2025 12 % der Belegschaft ab. Der Umsatz im Geschäftsjahr 2025 betrug 1,44 Milliarden US-Dollar bei einem Nettoverlust von 61 Millionen US-Dollar.

Die visuelle Modernisierung wurde über die Zuverlässigkeit gestellt, Funktionen des täglichen Gebrauchs wurden ohne Rückrollmöglichkeit entfernt, was einen 40-prozentigen Aktienkurssturz und den Rücktritt des CEO zur Folge hatte.

Die Neugestaltung der App stellte die visuelle Modernisierung über die funktionale Zuverlässigkeit und entfernte Funktionen, auf die Kernnutzer täglich angewiesen waren, darunter den Wecker- und den Einschlaf-Timer.

Sonos veröffentlichte die App ohne ausreichende Qualitätssicherung oder Nutzertests, und das Fehlen einer Rückrollmöglichkeit ließ Kunden in einer defekten Erfahrung festsitzen, ohne die Möglichkeit, zurückzukehren.

Das Unternehmen versäumte es, das Ausmaß der Änderungen zu kommunizieren oder eine Rückfalllösung anzubieten, wodurch sich treue Kunden verraten fühlten und zur Konkurrenz getrieben wurden.

Wenn man ein Produkt neu gestaltet, auf das Kunden jeden Tag angewiesen sind, zählt Zuverlässigkeit mehr als Modernität. Funktionen zu entfernen, ohne eine Rückfalllösung anzubieten, ist eine Entscheidung, die man nur einmal trifft.