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Sonos 重做应用，市值蒸发 5 亿美元
Sonos 于 2024 年 5 月重做应用，删掉核心功能，引发用户怒火，市值缩水 5 亿美元，CEO 也被迫辞职。
Sonos · 2024-05-07
怎么回事
Sonos 曾是多房间无线音箱的龙头，以音质和口碑不错的应用著称。2024 年 5 月，公司推出一次大改版手机应用，想把界面做得更现代，也为新产品铺路。这次重做代号叫 Passport，前后折腾了好几年。
新应用删掉了闹钟和睡眠定时等核心功能，无障碍支持也很差，用户骂声一片。Google Play 上差评如潮。CEO Patrick Spence 在 2024 年 7 月道歉，但已经翻车。到 2024 年 8 月，股价从 17.88 美元跌到 13.09 美元，约跌 40%，市值几乎少了 5 亿美元。
2024 年 8 月，Sonos 裁员 100 人，并关闭了阿姆斯特丹客服办公室。公司在 2024 下半年发货 270 万件，同比下降 14%，是 2016 年以来最低。2025 年 1 月，Patrick Spence 辞职。新 CEO Tom Conrad 在 2025 年 2 月再裁 12% 员工。2025 财年营收 14.4 亿美元，净亏损 6100 万美元。
为什么会这样
- 这次改版把视觉更新放在了功能可靠性前面，删掉了核心用户每天都依赖的功能，包括闹钟和睡眠定时。
- Sonos 上线前没有做足够的 QA 或用户测试，也没有回滚方案，客户被困在一个坏掉的体验里，没法退回旧版。
- 公司没有向用户说明这次改动的规模，也没有提供回退方案，忠实用户感到被背叛，纷纷流向竞争对手。
代价市值损失 5 亿美元；裁员 100 人并再裁 12%；CEO 辞职；销量跌至 9 年低点代价高昂
教训
当你重做的是客户每天都要用的产品时，可靠性比好看更重要。删功能却不给回退方案，这个决定只会让你踩坑一次。
资料来源
- Wikipedia — Sonos (2024 app redesign controversy)
- TBPN Digest — Sonos cuts 12% after app fiasco
- CMSWire — Sonos app redesign fail
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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