Poshmarkは出品者手数料20%を買い手手数料に置き換えたが、3週間以内に撤回した

2024年10月3日、Poshmarkは一律20%の出品者手数料を、5.99%の出品者手数料、5.99%の買い手「保護手数料」、そして注文額に応じて買い手と出品者の双方に課される1ドル、2ドル、または3ドルの追加料金（15ドル未満は1ドル、15ドルから50ドルは2ドル、50ドル超は3ドル）に置き換えた。買い手は引き続き送料を負担した。

出品者らはRedditで、売上が急減したと不満を述べた。おそらく顧客が新たな手数料を見て購入を断念したためだ。ある出品者は、以前は週に12〜15件の販売があったが、今は5件未満になったと述べた。10月21日、TechCrunchが報じたところによると、CEOのマニッシュ・チャンドラは出品者らにメールで謝罪し、この変更により買い物客の支出が減り、「出品者手数料の引き下げにもかかわらず、出品者の手元に残る現金が減った」ことになり、その結果は「我々の期待に沿わなかった」と述べた。

元の手数料体系は10月24日に復活した。Poshmarkはまた、10月3日から23日の間に作成または編集され、10月24日から27日に販売された出品について、出品者手数料の差額分を出品者にリベートとして支給した。TechCrunchは、Mercariが3月に同様の反発に遭い、出品者手数料を廃止して買い手にサービス手数料を課した後、2か月で方針の一部を撤回していたと指摘した。

出品者らは売上の急減を報告した。Poshmarkは3週間以内に変更を撤回し、一部の出品者手数料をリベートとして返還した。

新制度は、割合制の買い手手数料に加えて会計時に定額手数料を上乗せしたため、出品者の手数料負担が軽くなっても、買い手には最終価格が高く見えた。

チャンドラ自身のメールによれば、変更後に買い物客の支出は減ったため、出品者手数料が下がったにもかかわらず出品者の収入は減った。

Redditの出品者らは、変更から数日で週間売上が落ちたと述べた。

Mercariの以前の撤回は、再販マーケットプレイスで手数料を出品者から買い手へ移すと裏目に出る可能性があることを示していた。

買い手が会計時にカートを放棄するなら、手数料を出品者から買い手へ移してもマーケットプレイスは安くならない。手数料の変更は全員に展開する前にテストすべきだ。

2024年10月24日に従来の20%の出品者手数料が復活し、Poshmarkは移行期間についてリベートを提供した。チャンドラはTechCrunchが閲覧したメールで、混乱について出品者らに謝罪した。