A Poshmark trocou sua taxa de 20% para vendedores por taxas para compradores e reverteu a mudança em três semanas

Em 3 de outubro de 2024, a Poshmark substituiu sua taxa fixa de 20% para vendedores por uma taxa de 5,99% para vendedores, uma "taxa de proteção" de 5,99% para compradores e uma cobrança extra de US$ 1, US$ 2 ou US$ 3 tanto para compradores quanto para vendedores, dependendo do tamanho do pedido: US$ 1 abaixo de US$ 15, US$ 2 de US$ 15 a US$ 50 e US$ 3 acima de US$ 50. Os compradores ainda pagavam o frete.

Vendedores reclamaram no Reddit que as vendas haviam caído acentuadamente, possivelmente porque os clientes abandonavam as compras após ver a nova taxa. Um deles disse que costumava fazer de 12 a 15 vendas por semana e agora estava fazendo menos de cinco. Em 21 de outubro, segundo o TechCrunch, o CEO Manish Chandra enviou um e-mail aos vendedores com um pedido de desculpas, dizendo que a mudança fez com que os compradores gastassem menos, "deixando nossos vendedores com menos dinheiro no bolso — apesar da redução da taxa para vendedores", e que o resultado "não atendeu às nossas expectativas".

A estrutura de taxas original voltou em 24 de outubro. A Poshmark também concedeu aos vendedores um reembolso pela diferença nas taxas de vendedor sobre anúncios criados ou editados entre 3 e 23 de outubro e vendidos de 24 a 27 de outubro. O TechCrunch observou que a Mercari havia enfrentado uma reação semelhante em março, quando removeu as taxas para vendedores e passou a cobrar dos compradores uma taxa de serviço, e reverteu parte da política após dois meses.

Vendedores relataram quedas acentuadas nas vendas; a Poshmark reverteu a mudança em três semanas e reembolsou parte das taxas para vendedores

A nova estrutura adicionava uma taxa percentual para compradores mais uma taxa fixa no checkout, de modo que os compradores viam um preço final mais alto, embora os vendedores pagassem menos comissão.

Os compradores gastaram menos após a mudança, segundo o próprio e-mail de Chandra, então os vendedores ganharam menos apesar da taxa menor para vendedores.

Vendedores no Reddit disseram que suas vendas semanais caíram poucos dias após a mudança.

A reversão anterior da Mercari mostrou que transferir taxas de vendedores para compradores em um marketplace de revenda poderia sair pela culatra.

Transferir uma taxa do vendedor para o comprador não torna um marketplace mais barato se os compradores abandonam o carrinho no checkout. Teste mudanças de taxas antes de aplicá-las a todos.

A antiga taxa de 20% para vendedores voltou em 24 de outubro de 2024, e a Poshmark ofereceu reembolsos pelo período de transição. Chandra pediu desculpas aos vendedores pela perturbação em um e-mail que o TechCrunch teve acesso.