Am 3. Oktober 2024 ersetzte Poshmark seine pauschale Verkäufergebühr von 20 % durch eine Verkäufergebühr von 5,99 %, eine Käufer-„Schutzgebühr“ von 5,99 % sowie einen zusätzlichen Betrag von 1, 2 oder 3 US-Dollar, der je nach Bestellgröße sowohl Käufern als auch Verkäufern berechnet wurde: 1 US-Dollar unter 15 US-Dollar, 2 US-Dollar von 15 bis 50 US-Dollar und 3 US-Dollar über 50 US-Dollar. Käufer zahlten weiterhin Versandkosten.
Verkäufer beklagten auf Reddit, die Verkäufe seien stark eingebrochen, möglicherweise weil Kunden ihre Käufe abbrachen, nachdem sie die neue Gebühr gesehen hatten. Eine Person gab an, früher 12–15 Verkäufe pro Woche gemacht zu haben und jetzt weniger als fünf zu machen. Am 21. Oktober, so berichtete TechCrunch, schickte CEO Manish Chandra den Verkäufern eine E-Mail mit einer Entschuldigung, in der er sagte, die Änderung habe dazu geführt, dass Käufer weniger ausgaben, „und unsere Verkäufer weniger Geld in der Tasche hatten – trotz der Senkung der Verkäufergebühr“, und dass das Ergebnis „unsere Erwartungen nicht erfüllt“ habe.
Die ursprüngliche Gebührenstruktur kehrte am 24. Oktober zurück. Poshmark gewährte Verkäufern außerdem einen Rabatt in Höhe der Differenz der Verkäufergebühren für Angebote, die zwischen dem 3. und 23. Oktober erstellt oder bearbeitet und vom 24. bis 27. Oktober verkauft wurden. TechCrunch merkte an, dass Mercari im März auf eine ähnliche Gegenreaktion gestoßen war, als das Unternehmen die Verkäufergebühren abschaffte und Käufern eine Servicegebühr berechnete und die Politik nach zwei Monaten teilweise rückgängig machte.
Verkäufer berichteten von starken Verkaufseinbrüchen; Poshmark machte die Änderung innerhalb von drei Wochen rückgängig und erstattete einige Verkäufergebühren
Die neue Struktur fügte an der Kasse eine prozentuale Käufergebühr plus eine Pauschalgebühr hinzu, sodass Käufer einen höheren Endpreis sahen, obwohl Verkäufer weniger Provision zahlten.
Laut Chandras eigener E-Mail gaben Käufer nach der Änderung weniger aus, sodass Verkäufer trotz der niedrigeren Verkäufergebühr weniger verdienten.
Verkäufer auf Reddit gaben an, ihre wöchentlichen Verkäufe seien innerhalb von Tagen nach der Änderung zurückgegangen.
Mercaris frühere Kehrtwende zeigte, dass die Verlagerung von Gebühren von Verkäufern auf Käufer auf einem Wiederverkaufsmarktplatz nach hinten losgehen konnte.
Eine Gebühr vom Verkäufer auf den Käufer zu verlagern, macht einen Marktplatz nicht günstiger, wenn Käufer an der Kasse ihre Warenkörbe abbrechen. Gebührenänderungen sollten getestet werden, bevor sie für alle eingeführt werden.
Die alte Verkäufergebühr von 20 % kehrte am 24. Oktober 2024 zurück, und Poshmark bot für die Übergangszeit Rabatte an. Chandra entschuldigte sich in einer E-Mail, die TechCrunch vorlag, bei den Verkäufern für die Störung.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Poshmark reverses decision to lower selling fees after sellers experience a drop in sales TechCrunch · techcrunch.com ·