Poshmark, 판매자 수수료 20%를 구매자 수수료로 바꿨다가 3주 만에 원복

2024년 10월 3일 Poshmark는 정액 20% 판매자 수수료를 5.99% 판매자 수수료, 5.99% 구매자 '보호 수수료', 그리고 주문 규모에 따라 구매자와 판매자 양측에 부과되는 추가 1달러, 2달러 또는 3달러(15달러 미만은 1달러, 15달러에서 50달러는 2달러, 50달러 초과는 3달러)로 대체했다. 구매자는 여전히 배송비를 지불했다.

판매자들은 Reddit에서 매출이 급감했다고 불만을 제기했으며, 이는 고객들이 새 수수료를 보고 구매를 포기했기 때문일 수 있다. 한 판매자는 예전에는 주당 12~15건의 판매를 했지만 이제는 5건 미만이라고 말했다. 10월 21일 TechCrunch가 보도한 바에 따르면, CEO Manish Chandra는 판매자들에게 이메일로 사과하며, 이번 변경으로 인해 쇼핑객들이 지출을 줄여 '판매자 수수료 인하에도 불구하고 판매자들의 주머니에 남는 현금이 줄었다'고 말했고, 그 결과는 '우리의 기대에 미치지 못했다'고 밝혔다.

원래 수수료 구조는 10월 24일에 복원되었다. Poshmark는 또한 10월 3일부터 23일 사이에 생성되거나 수정되어 10월 24일부터 27일 사이에 판매된 상품의 판매자 수수료 차액에 대해 판매자들에게 리베이트를 지급했다. TechCrunch는 Mercari가 3월에 판매자 수수료를 없애고 구매자에게 서비스 수수료를 부과했다가 두 달 만에 정책의 일부를 되돌린 유사한 반발을 겪은 바 있다고 언급했다.

판매자들은 급격한 매출 감소를 보고했고, Poshmark는 3주 만에 변경을 되돌리고 일부 판매자 수수료를 리베이트했다

새 구조는 결제 시 비율 기반 구매자 수수료에 정액 수수료를 더했기 때문에, 판매자가 더 적은 수수료를 지불하더라도 구매자는 더 높은 최종 가격을 보게 되었다.

Chandra 자신의 이메일에 따르면 변경 후 쇼핑객들의 지출이 줄었고, 따라서 판매자 수수료가 낮아졌음에도 판매자들의 수익은 줄었다.

Reddit의 판매자들은 변경 후 며칠 만에 주간 매출이 감소했다고 말했다.

Mercari의 이전 번복 사례는 재판매 마켓플레이스에서 수수료를 판매자에서 구매자로 옮기는 것이 역효과를 낼 수 있음을 보여주었다.

구매자들이 결제 단계에서 장바구니를 포기한다면, 수수료를 판매자에서 구매자로 옮긴다고 해서 마켓플레이스가 더 저렴해지는 것은 아니다. 수수료 변경은 모든 사람에게 적용하기 전에 테스트하라.

기존 20% 판매자 수수료는 2024년 10월 24일에 복원되었고, Poshmark는 전환 기간에 대한 리베이트를 제공했다. Chandra는 TechCrunch가 입수한 이메일에서 판매자들에게 혼란에 대해 사과했다.