ロレアル中国の独身の日マスク取引は自社クーポンに足元をすくわれ、配信者らは業務を一時停止

2021年10月、中国の独身の日（シングルズデー）ショッピングフェスティバルを前に、ロレアルは、5分で15,000本の口紅を売ったことから中国の「リップスティックキング」として知られる李佳琦のライブコマース販売セッションを視聴すれば、その年の最大の割引でフェイスマスクを入手できると宣伝していた。李氏によると、顧客は後に、フェスティバル期間中のロレアル自身のライブ配信セッションでクーポンを獲得すれば、同じマスクをより低い価格で購入できることに気づいた。

怒った買い物客はWeiboに殺到し、この話題をトレンドリストの上位に押し上げた。2021年11月18日までに、新浪の黒猫（Heimao）苦情サイトには、価格差をめぐるロレアルに対する約30,000件の苦情が表示されていた。李氏は、予約販売初日に自身の配信を待ち、自身のチャネルを信頼した消費者に対して不公平だと書き込んだ。李氏と同僚のトップ配信者Viyaはともに、問題が解決するまでロレアルとのすべてのコラボレーションを一時停止したと述べ、24時間以内に解決策が出なければ購入者に補償すると約束した。

Weiboの声明で、ロレアル中国は「過度に複雑な販売メカニズム」によって引き起こされた問題について謝罪した。

約30,000件の黒猫苦情と、問題が解決するまでロレアルとのすべてのコラボレーションを一時停止したトップライブ配信者2名。

ロレアルは李佳琦の視聴者にそのマスクをその年の最大の割引として売り込んだが、同じ製品は同社自身のライブ配信でのクーポンを使えばより安かった。

同社は予約販売期間中に複数のチャネルで重複するプロモーションを展開し、そのメカニズムは買い物客がどの取引が最良か判別できないほど複雑だった。

ある配信者のチャネルを信頼して早めに購入した買い物客こそが損をし、それが配信者たちをブランドに対して向かわせた。

ライブコマースでは、ある販売者への「最低価格」の約束は、その販売者の視聴者への約束である。すべてのチャネルのプロモーションを調整しなければ、最も安いチャネルが、あなたが破った価格を設定することになる。

ロレアル中国は、関連する政府部門と協力してこの件を調査するチームを結成し、まもなく解決策を提案すると述べた。SCMPの報道はそこで終わっており、最終的な救済措置については触れられていない。