欧莱雅中国的双十一面膜优惠被自家优惠券反噬；头部主播暂停合作

2021年10月，在中国双十一购物节前夕，欧莱雅宣传称，消费者若收看李佳琦的直播带货场次，就能以全年最大折扣买到一款面膜。李佳琦因曾在五分钟内卖出15000支口红而被称为中国的“口红一哥”。据李佳琦称，消费者后来发现，在购物节期间通过欧莱雅自家直播场次抢优惠券，可以以更低价格买到同款面膜。

愤怒的买家涌向微博，将该话题推上热搜榜。截至2021年11月18日，新浪黑猫投诉平台显示，针对欧莱雅价格差的投诉约有3万条。李佳琦写道，这对在预售首日等待他的直播、信任他渠道的消费者并不公平。他和另一位头部主播薇娅均表示，在问题解决之前，已暂停与欧莱雅的所有合作，并承诺若24小时内没有解决方案，将自掏腰包补偿买家。

欧莱雅中国在微博声明中为其“过于复杂的销售机制”所造成的困扰致歉。

约3万条黑猫投诉，以及两位头部主播在问题解决前暂停与欧莱雅的所有合作。

欧莱雅向李佳琦的观众宣传该面膜为全年最大折扣，但同款产品通过其自家直播间的优惠券反而更便宜。

该公司在预售期间于各渠道推出了相互重叠的促销活动，机制复杂到买家无法判断哪种优惠最划算。

信任某位主播渠道并提早购买的消费者反而吃了亏，这使主播们转而与该品牌对立。

在直播电商中，对某位卖家作出的“最低价”承诺，就是对该卖家观众的承诺。必须协调好每个渠道的促销，否则最便宜的渠道就会定下你亲手打破的价格。

欧莱雅中国表示已成立团队，与相关政府部门合作调查此事，并将很快提出解决方案。南华早报的报道到此为止；最终补救措施未在其报道中提及。