A promoção de máscaras da L'Oréal China no Singles' Day foi prejudicada pelos próprios cupons da empresa; streamers suspenderam trabalhos

Em outubro de 2021, às vésperas do festival de compras Singles' Day na China, a L'Oréal anunciou que os consumidores conseguiriam o maior desconto do ano em uma máscara facial se acompanhassem as sessões de vendas por live streaming de Li Jiaqi, conhecido como o "rei do batom" da China por vender 15.000 batons em cinco minutos. Segundo Li, os clientes depois descobriram que podiam comprar a mesma máscara por um preço menor ao resgatar cupons durante as próprias sessões de live streaming da L'Oréal no período do festival.

Compradores irritados recorreram ao Weibo, levando o assunto para a lista de tendências. Até 18 de novembro de 2021, o site de reclamações Heimao, da Sina, mostrava cerca de 30.000 reclamações contra a L'Oréal por causa da diferença de preço. Li escreveu que era injusto com os consumidores que esperaram pela live dele no primeiro dia da pré-venda e confiaram no canal dele. Ele e o também streamer de destaque Viya disseram que suspenderam todas as colaborações com a L'Oréal até que o problema fosse resolvido, e prometeram compensar os compradores se nenhuma solução surgisse em 24 horas.

Em um comunicado no Weibo, a L'Oréal China pediu desculpas pelo transtorno causado por seu "mecanismo de vendas excessivamente complicado".

Cerca de 30.000 reclamações no Heimao e dois dos principais live streamers suspendendo todas as colaborações com a L'Oréal até que o problema fosse resolvido.

A L'Oréal apresentou a máscara ao público de Li Jiaqi como o maior desconto do ano, mas o mesmo produto saía mais barato com cupons nas próprias lives da empresa.

A empresa fez promoções sobrepostas em vários canais durante a pré-venda, e o mecanismo era complicado o suficiente para que os compradores não conseguissem identificar qual oferta era a melhor.

Os consumidores que confiaram no canal de um streamer e compraram cedo foram justamente os prejudicados, o que voltou os streamers contra a marca.

No comércio ao vivo, uma promessa de "preço mais baixo" a um vendedor é uma promessa ao público desse vendedor. Coordene as promoções de todos os canais, ou o canal mais barato definirá o preço que você descumpriu.

A L'Oréal China disse ter formado uma equipe que trabalha com departamentos governamentais competentes para investigar o caso e que em breve proporia uma solução. A reportagem do SCMP termina aí; a solução final não é abordada nela.