KFCマレーシア、ガザ不買運動で業績が打撃を受け108店舗を閉鎖

2024年4月、QSR Brands（マレーシアにおけるKFCの運営会社で、ジョホール・コーポレーションの子会社）は、国内の約600店舗のKFCのうち108店舗を一時閉鎖した。この閉鎖は、2023年10月のガザ戦争勃発後に米国関連ブランドを標的にした親パレスチナの消費者不買運動が6か月続いた後のことだった。閉鎖された108店舗は、KFCのマレーシアにおける店舗網の約20%に相当した。

不買運動の影響は一様ではなかった。保守的な北部州であるクランタンが最も深刻で、KFC店舗のほぼ80%——最大21店舗——が閉鎖を余儀なくされた。他に影響が大きかった州にはジョホール（15店舗）、セランゴールとケダ（各11店舗）、トレンガヌとパハン（各10店舗）が含まれた。対照的に、クアラルンプールでは3店舗、サバでは1店舗のみが閉鎖された。QSR Brandsは、従業員18,000人（約85%がイスラム教徒）のうち影響を受けた従業員に対し、より客足の多い店舗への異動を提案したと述べた。

KFCは公式のBDS（ボイコット・ダイベストメント・サンクション）リストには載っていなかったが、多くのマレーシアの消費者はアメリカのファストフードチェーンをイスラエルと結びつけて考えた。QSR Brandsはこれに対し、州政府機関であるジョホール・コーポレーションによる地元所有を強調するようブランドを調整することで対応した。同社は閉鎖の理由として「厳しい経済状況」と「増大する事業コスト」を挙げた。同じ不買運動の波は、マレーシアにおけるマクドナルドとスターバックスの事業にも打撃を与えた。

ジョホール・コーポレーションによる地元所有としてブランドを刷新し、従業員をより客足の多い店舗へ異動させたが、アメリカ的であるという認識だけで店舗網の20%を閉鎖するに至った。

世界の半周先の地政学的紛争がマレーシアで消費者不買運動を引き起こし、KFCの現地運営会社は600店舗のうち108店舗を閉鎖せざるを得なくなった

同ブランドは公式のBDS不買運動リストに載っていなかったにもかかわらず打撃を受けた——アメリカのブランドであるという認識だけで十分だった

QSR Brandsの対応——地元所有としてのブランド刷新と従業員の異動——は、すでに店舗網の20%を閉鎖させた消費者感情を覆すことはできなかった

ブランドは標的にならなくても犠牲になり得る。KFCマレーシアはいかなる不買運動リストにも載っていなかったが、消費者の認識だけで一国の108店舗が閉鎖された。

閉鎖はQSR Brandsによって一時的なものと説明され、同社は影響を受けた従業員により客足の多い店舗への異動を提案した。同社はブランドをジョホール・コーポレーションによる地元所有を強調するよう転換した。より広範な不買運動の波は、マクドナルドやスターバックスを含むマレーシアの他の米国関連ブランドにも影響を及ぼし続け、スターバックスの運営会社であるベルジャヤ・フードは2025年6月に終了した会計年度に記録的な2億9,200万リンギの純損失を報告した。