Pizza HutのAI「Dragontail」、配達ドライバーにオーブンを監視させていた——フランチャイジーが1億ドル超の訴訟を提起

Pizza Hutは2024年、親会社Yum! Brandsの支援を受けて、AI配達管理プラットフォーム「Dragontail」を開始した。ニューヨーク、ニュージャージー、メリーランド、ペンシルベニア、ワシントンDCにまたがる111以上の拠点を持つPizza Hutの米国最大級のフランチャイジーの一つ、Chaac Pizza North-eastは、導入前は順調だったと述べている。配達の90%以上が30分未満で到着し、売上は2桁台の成長率で伸びていたという。The Economic Timesの報道によると、同社は2026年5月6日、テキサス州事業裁判所に訴訟を提起した。以下の数字はすべて、この訴訟における主張である。

Chaacは、DragontailがDoorDashのドライバーに、ピザがオーブンから出るタイミングを含むキッチンのリアルタイム情報を見せていたと主張している。ドライバーは注文を受け取ってすぐ出発するのではなく、複数の配達をまとめるために最大15分待ったとされ、その結果ピザはラックの上で冷め、配達時間は延びた。訴訟はまた、ドライバーがチップの金額や注文が現金かどうかを確認できたため、一部の配達を受け取りたがらなくなったとも主張している。ニューヨーク市では、Chaacによれば前年比の売上成長率がプラス10.19%からマイナス9.78%に転じた。

Chaacは、十分なサポートや改修なしにソフトウェアの使用を強制し、オペレーターへの研修を怠り、支援要請を無視し、悪化する配達指標に対して何の措置も取らなかったとして、Pizza Hutがフランチャイズ契約に違反したと非難している。同社は1億ドル超の損害賠償を求めている。Pizza Hutは、適切な法的手続きを通じて対応すると述べた。

Chaacは1億ドル超を求めている。Dragontailの稼働後、NYCの売上成長率が前年比で+10.19%から-9.78%へと急落したと主張している。

Dragontailはキッチンの連携を最適化したが、インセンティブの異なる外部ドライバーとオーブンのタイミングデータを共有していた。

ドライバーは、注文をまとめるために待つという合理的な反応をしたとされ、それがスピードと食品の温度を損なった。

訴訟によれば、フランチャイジーは改修や十分なサポートなしにシステムの使用を続けることを強いられた。

配達指標は数か月にわたって低下し、ChaacはPizza Hutが支援要請に応じなかったと主張している。

キッチンのデータを第三者に公開する最適化ツールは、その第三者の行動を変える。キッチンだけでなく、新しいデータを見るすべての人のインセンティブを検証すべきである。

2026年5月21日の報道時点では、訴訟は提起されたばかりで未解決だった。Pizza Hutは法的手続きを通じて答えるとの表明以外に、実質的な回答を示していない。The Economic Timesはまた、Yum!がPizza Hutの戦略的選択肢を検討しており、2026年上半期に米国の250店舗を閉鎖する予定であると報じた。