インデコピ、AIで監査した通話録音で発覚した迷惑電話によりインバンクにS/411,840の罰金

2026年8月18日、ペルの消費者当局インデコピは、消費者の事前の同意を証明できないまま商業目的の通話を行ったとして、Banco Internacional del Perú（インバンク）に対し74.88 UIT、すなわちS/411,840の一審罰金を科したと発表した。これは迷惑電話として知られる行為である。この決定は消費者保護第3委員会により発せられ、規制当局の決議検索において33-2026/CC3号として公開されている。

注目すべきは執行手法である。インデコピの監督局はAIとデータサイエンスのツールを用いて大量の電話録音を精査し、商業的内容を含むものを特定した。その後、技術スタッフが、銀行が同意を証明できなかった通話を確認した。カードやローンその他の商品を保有していること自体は商業目的の通話を許諾するものではないと規制当局は強調し、この行為を強引な商業手法に分類した。2025年7月以降、法律32323により、同意のないコールセンター販売は非常に重大な違反とされ、消費者はいつでも同意を撤回できる。

インバンクには消費者保護専門審査会に上訴するための15営業日の期間がある。罰則制度の上限は450 UITであり、2026年6月には同審査会が、同意のない広告通話1件について別の銀行に対する11.6 UITの二審罰金を確定した。同じ月、同じ委員会は他のペルの銀行3行に対し、苦情申立てを妨害したとしてS/281,160の罰金を科した。苦情の多くはまさにこうした通話に起因している。

74.88 UITの罰金 — S/411,840（約11万米ドル） — 一審、上訴期間中。制度上の上限は450 UIT

銀行は既存の顧客関係を包括的なマーケティング同意とみなしていた。消費者法典は商業的通信について、情報に基づく、明示的かつ明確な同意を求めている。

同意は銀行が提示できる形で取得されておらず、立証責任は発信者側にあるため、指摘された通話はいずれも証明不能であった。

2025年7月の改革は、従来の慣行を途中で再評価した。かつて軽微な罰金で済んでいた行為が、法律32323の下で非常に重大な違反となったのである。

インデコピのAI監査は実質的な逃げ場をなくした。数千件の通話を生成するダイヤラーは、今や規制当局にとって数千件の証拠ファイルを生成する。

アウトバウンド販売は同意の書類手続きよりも速く拡大する。規制当局が録音されたあらゆる通話を機械的に読み取れるようになると、同意の記録がないことは単なる欠落ではなく証拠となる。

33-2026/CC3号決議は公開されており、インバンクの上訴期間は通知から15営業日であった。この罰金は厳格化された制度の下で科された。2025年7月以降、法律32323により消費者はいつでもマーケティングの同意を撤回でき、同意のないコールセンター販売は強引で欺瞞的な手法、すなわち最大450 UITの罰金を伴う非常に重大な違反と分類されている。2026年6月、審査会は同意のない広告通話1件について、名称非公表の銀行に対する11.6 UITの罰金を最終審として確定した。インデコピは2025年11月以降、迷惑電話に関するガイダンスを公表しており、これは一度限りではなく継続的な取り組みである。