Indecopi因AI审核录音发现垃圾电话对Interbank处以411,840索尔罚款

2026年8月18日，秘鲁消费者主管机构Indecopi宣布对秘鲁国际银行（Interbank）作出一审罚款74.88 UIT——即411,840索尔——原因是该行在未取得消费者事先认可同意的情况下拨打商业电话，即所谓的垃圾电话营销。该决定由第三消费者保护委员会作出，编号33-2026/CC3，已在监管机构的决议检索系统中公开。

执法方式才是关键：Indecopi的监督局使用AI和数据科学工具审查大量电话录音，并标记出含有商业内容的录音；随后由技术人员核查银行无法证明已获同意的通话。监管机构强调，持有银行卡、贷款或其他产品本身并不授权拨打商业电话，并将该做法定性为激进商业手段。自2025年7月起，第32323号法律已将未经同意的呼叫中心销售列为非常严重违规，并允许消费者随时撤回同意。

Interbank有15个工作日向消费者保护专门法庭提起上诉。处罚制度最高可达450 UIT，而在2026年6月，该法庭确认了对另一家银行的二审罚款11.6 UIT，原因是其一通未经同意的广告电话。同月，同一委员会还对另外三家秘鲁银行处以281,160索尔罚款，原因是它们在投诉处理上设置障碍——而许多投诉正是源于这类电话。

罚款74.88 UIT——411,840索尔（约合11万美元）——一审，上诉渠道开放；该制度对此类罚款的上限为450 UIT

银行将既有的客户关系视为一揽子营销同意——而消费者法典要求商业通信必须获得知情、明确且毫不含糊的同意。

同意从未以银行能够出示的形式记录，而举证责任在呼叫方，因此每一通被标记的通话都无法证明已获同意。

2025年7月的改革中途重新定价了一项旧习惯：过去只会招致轻微罚款的行为，在第32323号法律下变成了非常严重的违规。

Indecopi的AI审核消除了实际上的藏身之处——一个拨号系统生成数千通电话，如今也为监管机构生成数千份证据文件。

外呼销售的扩张速度快于同意文书的跟进速度。一旦监管机构能够机器读取每一通录音电话，同意记录的缺失就不再是漏洞，而成了证据。

第33-2026/CC3号决议已公开，Interbank的上诉期限为自通知之日起15个工作日。此次罚款落在收紧的制度之内：自2025年7月起，第32323号法律允许消费者随时撤回营销同意，并将未经同意的呼叫中心销售归类为激进、欺骗性手段——属于非常严重违规，罚款最高可达450 UIT。2026年6月，该法庭在终审中确认对一家未具名银行处以11.6 UIT罚款，原因是其一通未经同意的广告电话。Indecopi自2025年11月以来已发布垃圾电话指引——这是一场持续行动，而非一次性举措。