Bath & Body Worksの半期セールは「期待に届かず」、店舗が大型イベントであることを示せなかった

Bath & Body Worksは2024年第2四半期の純売上高が15億ドルで、前年比2.1%減となり、自社のガイダンスと一致したと報告した。純利益は54%増の1億5,200万ドルだった。決算説明会でCEOのジーナ・ボズウェルは、半期セールが「我々の期待に届かなかった」と述べた。その影響を除けば、純売上高は1%減だったとRetail Diveが2024年9月4日に報じた。

社長のジュリー・ローゼンは、セールが「通常のように顧客に響かなかったのは、店舗とマーケティングが、これが看板となる大型セールイベントであることを明確に伝えられなかったからだ」と述べた。それは「主に店舗の前面に配置され」、「店舗全体にセールであることを強く訴えかけるものではなかった」。時期と期間は前年と一致していたが、「顧客は本格的なセールという心構えに今ひとつなっていなかった」と彼女は述べた。

同社はイベント中にメッセージングと売り場構成を調整し、業績はわずかに改善した。幹部は来年に向けてイベントの時期、マーケティング、マーチャンダイジングを見直していると述べた。Piper Sandlerのアナリストは、店舗の見せ方とマーケティングが以前にも需要軟化の理由として挙げられていたと指摘したが、利益率は予想を上回った。

2024年第2四半期の純売上高は2.1%減の15億ドル。そのうち約1ポイントがセールの不振によるものとされた

ローゼンによれば、店舗での見せ方はセールを店舗全体ではなく主に店舗の前面に配置するものだった。

同社自身の説明によれば、マーケティングと店舗のサイネージは、これが大型セールイベントであることを伝えていなかった。

時期と期間は前年から変わらなかったため、同社は今回顧客が本格的なセールの心構えになっていなかったと述べた。

イベントはすべての製品カテゴリーに及んだため、不振は事業全体に現れた。

定期的なセールが機能するのは、それが大型のものであると顧客に伝えられている場合だけだ。時期と期間を同じにしても、店頭とマーケティングが日常的に見えれば助けにはならない。

Bath & Body Worksはシーズン中にセールのメッセージングと売り場構成を調整してわずかな改善を得て、来年はイベントを進化させると述べた。同社は2024年のコスト削減ガイダンスを1億ドルから1億3,000万ドルに、2年間の削減目標を2億ドルから2億8,000万ドルに引き上げた。